Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Atibaia - SP

28/10/2020 às 21:34

ID: 114276767

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Tenho uma impressora HP 553n laser color. O site da Casa Print anuncia os 04 cartuchos de toner (black, Cyan, Yellow e magenta) sob código 508A como suprimento compatível com o original.
Em 18/10/******* adquiri os 04 toners pelo site sob n #*******. Assim que recebi, instalei na impressora.
O toner é de péssima qualidade, as cores ficam desbotadas e muito, mas muito distantes das cores dos toners originais.
O produto está longe de ser compatível com o original e desta forma a impressora color deixa de ter propósito uma vez que a impressão fica igual a de uma jato de tinta com 10 anos de uso...

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Resposta da empresa

29/10/2020 às 15:21

Boa tarde Sr. Marcelo,
Sentimos muito por todo o transtorno e com certeza jamais seria intencional pois procuramos atender nossos clientes com produtos de qualidade. Pode ficar tranquilo que o Sr. comprou com uma empresa seria com 20 anos de mercado. Nesse momento estou direcionando sua reclamação ao setor de RMA e um dos nosso atendentes irá tratar com brevidade e orientá-ló para resolvemos esse problema.
Desde já agradecemos!
Atenciosamente,

Denise Alves
Casa Print Suprimentos

Consideração final do consumidor

11/11/2020 às 10:27

Pronto atendimento. Efetuaram a troca do toner defeituoso.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10

Consideração final da empresa

17/11/2020 às 11:56

Prezado Sr. Marcelo, estamos muito felizes em poder atender suas necessidades e pela oportunidade de fazê-lo satisfeito. Sua confiança é importantíssima para nos e, por isso, agradeço profundamente.

Saiba que a nossa missão é sempre corresponder com as suas expectativas através de um trabalho cuidadoso e de qualidade, por mais que tenhamos alguns problemas nesse percurso estamos aqui sempre a sua disposição para resolver.

Prometemos continuar empenhados no próximo ano para que nossa parceria se fortaleça e para que continue a olhando para nós como uma marca de referência que vai de encontro às suas expectativas.

A Casa Print lhe deseja uma otina semana!