Troca de cartucho com defeito
Respondida
São Paulo - SP
03/02/2020 às 13:09
ID: 100077075
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um cartucho de tinta pela internet no dia 22 de janeiro de *******. Para minha surpresa a mercadoria foi entregue no dia seguinte, porém com defeito. A impressora não reconhece o cartucho que segundo a Casa Print, é original. Assim que notei o problema entrei em contato com a Mariana Silva por e-mai. Ela me enviou um formulário, o qual eu preechi e retornei. No dia 24 recebi um e-mail da Yapay dizendo que meu pedido tinha sido enviado. De la pra cá tenho telefonado e a ligação simplesmente fica muda. Peguei o endereço na internet e quiz ir pesssoalmente até a loja. Para minha surpresa, no endereço que consta na internet, Av. Alexandre Dumas,*******, só existe uma casa a venda.
Hoje já é dia 03 de Fevereiro de ******* e estou aguardando uma solução.
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Resposta da empresa
04/02/2020 às 18:19
Olá, noite Sra. Verônica!
Entramos em contato por telefone, porém não foi atendido. O produto que recebeu é Original, deve ter ocorrido algo de errado para não ter aceito na impressora. Enviei email a Senhora informando sobre a troca. Quanto ao nosso endereço estamos sim na *******, é uma casa à venda, endereço comercial pois estamos vendendo e voltando para nossa antiga sede. Mas atendemos nossos clientes nesse endereço até o fim do 1 Semestre.
Amanhã novamente retorno contato para entender melhor o que houve e assim efetuar a troca.
Desde de já agradecemos sua atenção e compreensão e ficamos a disposição.
Junior Felix - Marketing
Grupo Casa Print