Atraso no envio do código de devolução e dificuldades na troca de capa de sofá
Não respondida
Indaiatuba - SP
09/12/2025 às 09:10
ID: 234138313
Efetuei a compra, online, de uma Capa Protetora de Sofá, mas quando a recebi, as dimensões não eram compatíveis como o meu sofá. Entrei em contato com a Produtgy, que me disse que enviaria um código de devolução, para a troca por uma Capa com as dimensões adequadas. Aguardei o código por 7 dias, prazo legal para efetuar a devolução de uma mercadoria comprada via online, porém até o meio dia não havia recebido o código. Portanto, enviei o produto, por minhas custas, por correio SEDEX, para o endereço da empresa que me enviou, conforme a etiqueta da embalagem: Vitor Bordados de Ibitinga. Às 21:43 h do mesmo dia, a Produtgy me enviou, via whatsapp, o código de devolução com local de entrega em um posto de gasolina da minha cidade. Tarde demais, pois já havia feito a devolução, via Correios. Comuniquei a Produtgy do ocorrido, que me disse que não podia fazer mais nada e que o máximo que poderiam fazer é me dar um crédito de 50% do valor da compra, para que eu pudesse comprar outro produto em seu site. Além de ficar sem o produto, ainda teria que gastar mais dinheiro. Tentei entrar em contato com a empresa Vitor Bordados de Ibitinga, pois eles que me enviaram o produto e para lá que fiz a devolução, porém os telefones não atendem e o e-mail para contato nunca me retornou aos meus questionamentos. Acho que cai em um [Editado pelo Reclame Aqui] dessas empresas. Obs.: Não veio com o produto nenhum documento fiscal de venda, nem da Produtgy e nem da Vitor Bordados, o que sugere outra infração.