Atraso de dois meses e instalação que não acontece nunca. Dor de cabeça e falta de respeito

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Rio de Janeiro - RJ

09/02/2023 às 17:51

ID: 159064809

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Planejamos o quarto dos meus filhos e as duas suítes da nossa casa.
O que era pra ser a realização de um sonho virou um pesadelo com esta empresa. Sem dúvidas a compra mais de desrespeitosa que já fizemos na nossa vida.
Na hora de fechar a compra foi uma alegria sem fim com a vendedora Ariane.
O dono responsável, Rafael, também foi só promessas e ficamos bem satisfeitos naquele momento de ilusão.
Acontece que a promessa de entrega e instalação do trabalho completo foi para o dia 23/12/*******.
A compra só foi feita pq o nosso foco principal era passar o natal e dar o quarto de presente aos meninos.
Acontece que nenhuma peça foi instalada, ou se quer recebida até a data combinada.
Foram agendadas mais 3 datas: NADA DE PRODUTO OU INSTALAÇÃO.
Na última chegaram umas poucas peças, no dia seguinte chegaram montadores que afirmaram não ter material suficiente, estouraram um cano no banheiro e foram embora.
O prazo dado pela Casa Projetada foi de 3 dias para instalação.
Chamei o Rafael no WhatsApp para questionar toda essa loucura que estava acontecendo.
Ele foi irônico, machista e disse que não ia mais me responder pra não falar palavras que ele viesse a se arrepender. Me senti desrepeitada como mulher já que ele não falava nesse tom com meu marido. O que seria essas palavras que ele usaria se continuasse falando? Bom, o prazo de 3 dias ele negou com deboche, o prazo de 5 dias vence amanhã e nem todas as peças chegaram. O fim da montagem de está muito longe de acontecer, não foi a data planejada portanto meus filhos alérgicos estão em meio essa loucura toda, sem prazo pra acabar, sem a empresa ter o mínimo de respeito com o consumidor e comigo como mulher.
Estamos vivendo um pesadelo. Eu queria livrar a todos de passar por esse for tormento. Evitem, nossa luta ainda tá no começo mas se vc puder evitar passar por isso. Evite!

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Resposta da empresa

02/09/2023 às 16:02

Prezado Sra Aline de Sousa Afonso. Boa tarde!

Gostaríamos que soubesse ainda, que este não é e nunca foi o padrão de atendimento da Casa Projetada.
Nossa empresa tem como meta empenhar todas as nossas energias na sua total satisfação.
A empresa se responsabilizou pela entrega fora do prazo, devido a fatores externos e imprevistos ocorridos durante a sua obra,
Porém, a sua obra foi entregue e finalizada *******%
A empresa continuará a sua disposição para resolver todos e quaisquer eventuais problemas futuros, basta acionar o nosso setor de pós-venda
Att., Casa Projetada.