Casa Publicadora Paulista

Reclamar dessa empresa

Volta Redonda - RJ

18/06/2026 às 11:11

ID: 251736517

No dia 16 de junho de 2026, realizei a compra de uma bíblia (Pedido #*****) no site da Casa Publicadora Paulista. Como precisava do produto com urgência, paguei mais caro pelo frete via Sedex, que tinha entrega prevista para o dia 18 de junho de 2026.
No dia da entrega prevista, ao notar que o status no site nem sequer havia mudado, entrei em contato pelo WhatsApp de suporte. Para minha surpresa, o atendente confessou textualmente que o atraso ocorreu porque a empresa não liberou o produto a tempo para a coleta da transportadora em sua fábrica. Ou seja, uma falha logística exclusiva da loja.
Diante do atraso, inicialmente cogitei o cancelamento. Porém, logo em seguida (apenas 2 minutos depois), mudei de ideia e deixei registrado na conversa que NÃO queria o estorno, mas sim o cumprimento da oferta e o envio do produto.
O atendente me informou que o sistema interno já havia processado o cancelamento e que seria impossível pará-lo, me obrigando a aceitar o estorno e fazer uma nova compra.
Com base no Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), eu tenho o direito de exigir o cumprimento forçado da obrigação (a entrega do produto). A empresa não pode se blindar atrás de uma limitação do seu próprio "sistema" para negar o meu direito de escolha, especialmente quando o erro logístico inicial foi dela.
Exijo que a gerência ou supervisão da Casa Publicadora Paulista intervenha para gerar um novo envio do meu produto imediatamente, cumprindo a oferta anunciada, sem que eu precise aguardar prazos de estorno por um erro que não foi meu.