Produto não Chegou e fui taxada.

Boa tarde Lauriani, tudo bem? Temos produtos internacionais em nossa loja, sinalizados com o selo Sujeito a taxas e impostos e também descrito em nossos termos de envio, os produtos chegam em até no máximo 25 dias uteis em todo o Brasil, porém houve greve dos correios, além dos feriados de final de ano, por conta disso as mercadorias acumularam e estão levando mais tempo que o normal para sair de lá, devido a isso houveram envios que foram impactados com esses contratempos que infelizmente não temos controle. Hoje em nosso site temos a aba de produtos nacionais que são entregues em até 7 dias, deixamos com o selo Entrega rápida, sentimos muito pela sua experiência, e estamos aqui sempre para melhorar com o feedback de nossos clientes. Busquei através de seu e-mail aqui cadastrado e não localizamos seu pedido. Enviamos um e-mail para ******* aguardamos seu retorno.

Olá.

Obrigada pelo retorno.

Já respondi o email.

Quero o cancelamento e estorno, lembro que na data da compra deixei o rímel no carrinho e até a central de vocês me ligou pra eu concluir a compra, foi dito sobre a segurança da compra, não foi dito em ligação sobre taxa. Por essa ligação, fui lá e conclui a compra.

Não acho justo pagar uma taxa que não foi esclarecida por telefone, mesmo que vcs não tenham controle sobre esse imposto.

O atraso até compreendo, mais essa taxa eu não concordo.

Em ligação deveria ter dito sobre o risco.

Quero por favor que cancele e estorne o valor.

Obrigada.

Estou aguardando posição sobre meu estorno , já mandei email e até agora nada . por favor podem me posicionar?

Olá

por favor, vão mandar a mercadoria? vão me ressarcir? estou no aguardo até agora.