Impossibilidade de devolução de trio de vasos com item quebrado e falta de retorno do suporte.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
09/06/2026 às 20:15
ID: 250960453
Fiz uma compra de um trio de vasos e 1 veio quebrado. Mando e-mail para o suporte e ele retorna ( como se não existisse) e ninguém responde no WhatsApp. Quero devolver o produto e não consigo. To achando que esse site é [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 14:08
Olá, tudo bem?
Pedimos desculpas pelo transtorno ocorrido. Tivemos um pequeno problema em nosso sistema de atendimento, o que pode ter causado falha no retorno por e-mail e WhatsApp, mas informamos que o sistema já voltou ao ar normalmente.
Já entramos em contato com você pelo WhatsApp para dar andamento à solicitação e realizar o reembolso referente ao produto, conforme solicitado.
Reforçamos que a Casa Ravello preza pela transparência e pela satisfação dos nossos clientes, e vamos resolver a situação da melhor forma possível.
Ficamos à disposição para qualquer dúvida.
Consideração final do consumidor
17/06/2026 às 14:38
A loja demorou 10 dias para me responder, mas hoje me respondeu e resolveu o problema, estornou o valor da compra . Então o problema foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7