Casa real Plus!!! Sonho que virou pesadelo!! 1 ano esperando e nada concreto acontecer!! Não respondem claramente por email!!!

Prezada, toda assistência foi oferecida a senhora, o primeiro imóvel indicado pela senhora infelizmente não pode ser atendido pois não possuía documentação regular para lavratura da escritura de Compra e Venda com Alienação Fiduciária, sendo negado também por instituições financeiras de financiamento.
A senhora buscou atendomimento com um dos nossos Diretores (Frederico), que se prontificou a atende-la tendo se deslocado até o seu trabalho para te prestar todas as informações.
Após receber todas as explicações do nosso Diretor em seguida a senhora optou pelo congelamento das suas prestações para não ter que efetuar o pagamento mensal das prestações e buscar um imóvel que atendesse todas as exigências.
Novamente o nosso Diretor se deslocou até um local solicitado pela senhora para conversar com o proprietário de um novo imóvel o qual a senhora apontou interesse, em conversa com o proprietário foi constatado que o imóvel ainda não estava regularizado, sendo esse item confirmado pelo próprio proprietário.
A senhora sempre teve toda assistência, porém na região pretendida pela senhora infelizmente até o momento a senhora não encontrou ainda um imóvel regularizado.
Quanto a avaliação da documentação ela só é feita para os associados com prestações em dia e com matrículas ativas.
Mesmo a matrícula da senhora estando inativa em função do congelamento das prestações a senhora sempre foi atendida porém a nossa controladoria não pode realizar análise da documentação o que consta em email com a concordância da senhora.
Todos os email sempre foram prontamente respondidos além da senhora ter tido assistência de um dos nossos Diretores.
De qualquer forma nos colocamos à disposição para mais informações ou esclarecimentos através da nossa controladoria.

Prezado
Primeiro ponto, mandei por e-mail uma pergunta e a resposta foi que não poderia ser respondida sobre a questão, pois não estava ativa.
Segundo ponto a questão da possibilidade de fazer uso do meu crédito para reforma o que segundo o estatuto é possível, aí não me responderam direito ou seja sem explicação do que deveria de fazer e simulações de parcelas, ou seja sempre respondem assim.
O Diretor Frederico se demostrou muito atencioso com o meu caso e tinha acordado algo com ele. Sobre o Diretor Frederico só tenho elogios como profissional que ele é, mas no entendo o mesmo se encontra afastado e daí voltei a ter problemas com a falta de respeito do atendimento de vocês.
Se possível gostaria de volta do valor que investir em vocês, pois só vendo tenho dor de cabeça e enrolação.
A maioria dos imóvel são pela imobiliária, mas sendo que elas Não aceitam coorporativa!!! Como foi comprar assim??? E tratar direto com o proprietário não tem documentação toda pedida por vocês, por isso que estou há exatamente 1 ano esperando para ter meu imóvel sonhado. Vocês me responderam por aqui e mandei um e-mail semana passada que não tive retorno.
Vamos resolver por favor da melhor forma!!! Se possível quero a restituição do valor do capital investido, pois a fruto do trabalho de um trabalhador.