Falta de transparência e falta de agilidade para resolver devolução
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
28/03/2021 às 17:44
ID: 121674949
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFechei o acordo com a Casa Real Plus em julho de *******, paguei os 3% como solicitado de taxa administrativa, onde o consultor Paulo (unidade centro rio de janeiro) informou que o crédito pedido seria liberado no mesmo mês. A propaganda enganosa começa a partir daí, pois o crédito não é liberado logo que paga os 3% é liberado após pagamento de x parcelas, ou seja MESES depois ou até ANOS, onde não fui avisada devidamente no dia da reunião que se paga o valor administrativo, fui avisada mediante entrega por e-mail do estatuto social apenas no dia que paguei a primeira parcela em agosto, acreditando que precisaria apenas disso para liberar o valor que pedi. Após começar a ler o estatuto social, percebi a ilusão que estava no momento com essa cooperativa. Hoje me encontro numa luta para devolver APENAS uma parcela do que paguei, pois decidi não continuar, devido além da falta de transparência do consultor de não ter avisado devidamente das regras reais de como adquirir o credito, a taxa de 3% eu até desisto de querer devolução, pois a cooperativa já coloca no contrato que não há devolução, onde a devolução deveria ocorrer sim se o consultor não informa corretamente como adquirir o crédito e ilude pessoas com palavras e termos que não existem para ganhar comissão e que no fim causa dor de cabeça depois. Estou aqui reclamando pois estou recorrendo a parcela que paguei, onde já informei milhares de vezes por e-mail, começaram respondendo informando a mesma coisa todos os meses, e após inúmeros e-mails que enviei solicitando a devolução, eles simplesmente pararam de responder os e-mails (o ultimo e-mail que recebi foi em dezembro de *******). Falta de transparência dos consultor, falta de agilidade para resolver o problema. Não recomendo pra ninguém, além de realizar meu sonho de ter meu imóvel próprio eu ganhei foi muita dor de cabeça, desgaste emocional e prejuízo.
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Resposta da empresa
09/04/2021 às 12:06
Prezada, informamos que todas as informações sobre formas de liberação e desistência constam em Estatuto Social e na Ficha de Inscrição que é assinada em 5 vias no ato da associação. Quanto ao crédito ser liberado ele já pode ser a partir do momento que é habilitado (Certificado de Habilitação é enviado a todos os clientes), sempre dependendo do saldo mensal arrecadado. Quando ocorre a desistência por parte do nosso associado o suporte administrativo e a taxa de administração não são restituídos (informações contantes em Estatuto Social e Ficha de Inscrição), é devolvido *******% do Capital Integralizado, ocorre que respeitamos a ordem dos pedidos de desligamentos e estamos com alta taxa de inadimplência em função da pandemia, onde diversos clientes congelaram seus pagamentos.
Informamos que a restituição da senhora consta em nossa programação, lembrando que respeitando a ordem de solicitação de desligamento.
Qualquer dúvida estamos à disposição no email *******
Consideração final do consumidor
10/04/2021 às 10:35
Só fui respondida mediante reclamação no RECLAME AQUI, pois o descaso de explicar a situação sobre pandemia me fazendo antes disso enviar vários e-mails e mensagens no WhatsApp foi enorme. Em outubro o pedido de desistência completará um ano, como vocês não deram NENHUMA previsão exata da solução do meu estorno deixando a deriva, se em outubro eu não receber a devolução, eu voltarei aqui para reclamar novamente. Minha solução será resolvida quando eu estiver com o dinheiro estornado em minha conta. Dica importante: recrutem melhor seus consultores a agirem com transparência e informar corretamente sobre o funcionamento do contrato e de como será adquido o crédito, pois eles são os primeiros a terem contato com seus clientes. Para evitar de chegar ao ponto de processos e futuras reclamações.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5