Reclamação sobre desorganização administrativa, falta de retorno e descaso com agendamentos na Clínica Reviver
Não respondida
São Paulo - SP
02/06/2026 às 11:34
ID: 250330845
À Diretoria / Administração da Clínica de Reabilitação Reviver
Gostaria de registrar uma reclamação formal a respeito do atendimento e da gestão de agendamentos desta clínica. Escolhi a Reviver por ser a unidade mais próxima da minha residência e por acreditar na qualidade técnica do serviço, mas a desorganização administrativa tem tornado a experiência insustentável. Desde o ano passado, venho enfrentando sérios problemas como ausência de retorno, as mensagens via WhatsApp não são respondidas com precisão e os funcionários não se identificam durante o atendimento. Aguardei dois meses por um agendamento sem receber nenhuma atualização sobre o status do pedido ou da autorização do convênio. Só fui informada sobre a necessidade de preenchimento de formulários e guias específicas do plano de saúde porque liguei para cobrar o agendamento. Essa orientação deveria ter sido dada no primeiro contato. O paciente precisa monitorar, ligar exaustivamente e cobrar a clínica para saber se a consulta está confirmada ou se faltam documentos. A reabilitação é um processo sensível e essa postura demonstra um enorme descaso com o paciente. Serei obrigada a buscar outra instituição, mesmo que a uma hora de distância.