Não recebimento do produto

Question

No dia 20/03/******* eu comprei uma capa para colchão impermeável de solteiro da loja casa rica pelo instagram que estava na promoção,só que o tamanho estava errado, eu entrei em contato por e-mail, solicitando o cancelamento,para que ouvesse o estorno e eu pudesse comprar o tamanho correto, recebi uma mensagem me informando que a equipe ia fazer a alteração, porem nunca mais eu conseguir entrar em contato com eles, o e-mail sempre volta, o numero de telefone não existe, e a proposta inicial é que chegaria dentro de 20 dias a 1 mês, de acordo com o meu estado, só que  até hoje dia 17/07/******* estou sem resposta alguma.