Produto enviado após cancelamento e tentativa de manipulação de informações, com cobrança indevida de devolução.
Resolvido
Itaúna - MG
13/07/2026 às 17:44
ID: 253808575
Agem de má fé, contando com o desconhecimento jurídico do cliente. Enviaram o produto 34 dias depois de manifestar o cancelamento do serviço e tentaram manipular as informações. Ao apresentar os prints da conversa e o artigo do CDC que comprovam o descumprimento da legislação vigente, decidiram que eu deveria perder tempo e dinheiro procurando uma agência dos correios para fazer a devolução. Ora, se o produto não foi solicitado por mim, simplesmente pagar pela postagem nos correios [Editado pelo Reclame Aqui] o cliente, uma vez que o mesmo precisará se deslocar a uma agência no horário do funcionamento dela (que é o mesmo do meu trabalho) e arcar com os custos de deslocamento até lá (combustível). Acredito que uma ação no Procon seja uma estratégia eficaz para educar a empresa e ensiná-la a respeitar o cliente. Rio Verde NUNCA MAIS!!!
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 16:10
Olá, Sofia.
Lamentamos pelo transtorno e pela experiência que você teve.
Após analisarmos o ocorrido, identificamos que houve um equívoco em nosso processo. Sua assinatura estava apenas suspensa temporariamente e, por uma falha de comunicação no atendimento, você recebeu a informação de que ela seria cancelada automaticamente. Como o cancelamento não foi formalizado em nosso sistema, a assinatura foi reativada ao fim da suspensão, gerando a cobrança e o envio da seleção.
Assim que tomamos conhecimento da situação, providenciamos o cancelamento definitivo da assinatura. O estorno integral da cobrança no seu cartão já foi processado e o comprovante foi encaminhado a você hoje.
Além disso, reforçamos que não há necessidade de devolução dos vinhos recebidos, essa foi a forma que encontramos de resolver o quanto antes o ocorrido, sem exigir mais deslocamento ou desgaste da sua parte, permitindo que você permaneça com a seleção.
Pedimos desculpas pelo transtorno. Já estamos revisando nossos procedimentos para evitar que situações como essa se repitam e seguimos à disposição, por aqui ou diretamente com nossa equipe, para qualquer confirmação que você precisar.
Réplica da empresa
14/07/2026 às 16:11
Olá, Sofia.
Lamentamos pelo transtorno e pela experiência que você teve.
Após analisarmos o ocorrido, identificamos que houve um equívoco em nosso processo. Sua assinatura estava apenas suspensa temporariamente e, por uma falha de comunicação no atendimento, você recebeu a informação de que ela seria cancelada automaticamente. Como o cancelamento não foi formalizado em nosso sistema, a assinatura foi reativada ao fim da suspensão, gerando a cobrança e o envio da seleção.
Assim que tomamos conhecimento da situação, providenciamos o cancelamento definitivo da assinatura. O estorno integral da cobrança no seu cartão já foi processado e o comprovante foi encaminhado a você hoje.
Além disso, reforçamos que não há necessidade de devolução dos vinhos recebidos, essa foi a forma que encontramos de resolver o quanto antes o ocorrido, sem exigir mais deslocamento ou desgaste da sua parte, permitindo que você permaneça com a seleção.
Pedimos desculpas pelo transtorno. Já estamos revisando nossos procedimentos para evitar que situações como essa se repitam e seguimos à disposição, por aqui ou diretamente com nossa equipe, para qualquer confirmação que você precisar.
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 16:36
A cereja do bolo é a falta da verdade. A resposta diz que assim que identificaram o problema agiram prontamente, o que não corresponde à realidade uma vez que estava tentando resolver amigavelmente desde o dia 9/7. A tratativa só foi adotada depois de reclamar neste canal, em rede social, no Google e manifestar queixa no PROCON Municipal. No fim, deixaram a caixa como um "presente", fazendo parecer que quem agiu de má fé fui eu, que desde o início tentei resolver de forma amena e devolver o produto. Enfim, o problema foi resolvido depois do barulho que eu causei e para mim, a empresa não demonstra transparência e honestidade. Existem outros clubes de assinatura de vinhos e é para lá que eu vou. Sei que um cliente a menos não fará diferença para a Rio Verde, mas não compro lá nunca mais!!!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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