Empresa não entrega o produto e não devolve os valores

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Assis - SP

25/02/2025 às 18:47

ID: 210854781

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Comprei 2 produtos com a loja, no dia 23/01. Os produtor chegaram no dia 04/02, um deles com defeito.
Efetuei a devolução do produto defeituoso, que chegou de volta para a loja no dia 10/02, E PASSADOS 15 DIAS AINDA NAO PROCEDERAM O MEU REEMBOLSO.

Como a loja tem uma política abusiva de não troca dos produtos, ao devolver o produto defeituoso, efetuei a compra de uma nova unidade, no dia 12/02.
Hoje, passados 13 dias da compra, o produto ainda nao foi entregue, e no rastreio consta que houve problema na entrega (sendo que sequer consta que chegou ao meu endereço) e o PRODUTO ESTA RETORNANDO PARA A LOJA.

Ou seja, paguei DUAS vezes pelo produto e não tenho MAIS NENHUM.

A empresa não oferece respostas, nao responde mensagens e não dá soluções.
Um descaso enorme com a consumidora, que esta gravida, e o produto que foi comprado seria para o enxoval do primeiro filho.

QUERO A DEVOLUÇÃO DO MEU DINHEIRO E A ENTREGA DO MEU PRODUTO.

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Resposta da empresa

26/02/2025 às 14:30

Olá, Heloise, tudo bem?

Meu nome é Jhonatas, e estou aqui para ajudar a resolver sua solicitação da melhor forma possível.

Primeiramente, pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados com seu pedido. Entendemos a importância do produto para você e lamentamos a sucessão de problemas ocorridos.

Sobre a devolução do produto com defeito, informamos que o reembolso no valor de R$ 45,37 já foi processado para o meio de pagamento utilizado na compra original. O comprovante será enviado para o seu e-mail cadastrado, e o prazo para a compensação pode variar conforme a operadora do cartão ou instituição bancária.

Com relação ao novo pedido (n *******), identificamos um problema no transporte e já acionamos a transportadora para esclarecimentos. Para evitar mais atrasos e garantir que você receba seu produto o quanto antes, realizamos um novo envio no dia de hoje, com o código de rastreamento *******.

Reafirmamos nosso compromisso com a sua satisfação e reforçamos que essa situação foi uma ocorrência pontual. Agradecemos sua paciência e estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade, seja por aqui ou pelo WhatsApp*******.

Atenciosamente,
Jhonatas
Equipe CasaRoque