Não recebi a compra.
Resolvido
Niterói - RJ
11/05/2024 às 16:58
ID: 188581943
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um colchão crescer fase 2 para meu neto no valor de R$ *******,37 reais, pedido *******, paguei o frete. Mas não recebi, porém no rastreamento de entrega vem dizendo que fizeram a entrega para a minha pessoa. Impossível! Pois estava trabalhando nesse dia e quem está em casa todos os dias é minha mãe que não recebeu nada. A empresa não responde no WhatsAp ou no contato do e-mail. Não recebi a encomenda e ninguém fala o que aconteceu.
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Resposta da empresa
12/05/2024 às 07:26
Olá Simone,
Agradecemos por nos trazer sua preocupação e lamentamos qualquer inconveniente que possa ter ocorrido com a sua encomenda da Casa Roque. Estamos em contato com a transportadora Loggi para investigar o ocorrido e entender melhor a situação. Gostaríamos de ressaltar que, em algumas ocasiões, os vizinhos acabam recebendo os itens por engano, então sugerimos que verifique com eles também.
Entendemos que você estava ocupado no momento da entrega, por isso pedimos desculpas pela possível inconveniência. Quanto aos contatos por e-mail e WhatsApp, gostaríamos de informar que estamos disponíveis para ajudar de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.
Estamos empenhados em resolver esse problema o mais rápido possível e garantir sua satisfação com nossa empresa.
Se precisar de mais alguma informação ou assistência, não hesite em nos contatar. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Casa Roque
Consideração final do consumidor
13/05/2024 às 15:04
Recebi ontem a encomenda. Porém o colchão que não passa de uma espuma veio manchado dos dois lados, parecendo usado. Só não solicitei devolução pq meu netinho está precisando muito para dormir no berço e forrei ele com capa impermeável e outros dois lençóis
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
14/05/2024 às 15:04
Olá Simone,
Agradecemos por nos informar sobre a recepção da encomenda. Lamentamos sinceramente pelo inconveniente causado pelo estado do colchão. Entendemos a importância do produto para o conforto do seu netinho e estamos satisfeitos por encontrar uma solução temporária para o problema.
Nosso compromisso com a qualidade é primordial, e ficamos desapontados ao saber que o colchão não atendeu às suas expectativas. Gostaríamos de resolver completamente essa questão para garantir sua total satisfação.
Por favor, se possível, poderia nos fornecer algumas fotos do estado do colchão para que possamos entender melhor a situação e tomar as medidas necessárias para evitar que isso aconteça novamente?
Estamos sempre disponíveis para auxiliá-la da melhor forma possível e esperamos poder recuperar sua confiança em nossa empresa.
Atenciosamente,
Equipe Casa Roque