Não recebi o pedido
Resolvido
Curitiba - PR
28/09/2020 às 13:53
ID: 112686653
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz o pedido na Casa Roque em 14/08.
Como é um pedido para o enxoval do meu bebê, preciso me organizar com as datas.
O ******* no site como enviado há algumas semanas, porém não foi recebido.
O que mais incomoda é o descaso.
Pois entrei em contato 2 vezes por email e 1 vez via whatsapp e simplesmente não respondem.
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Resposta da empresa
28/09/2020 às 17:05
Olá boa tarde tudo bem ?verifiquei e seu cod de rastreio deste pedido é o seguinte *******.
seu item foi enviado em 18/08/******* 10:40:43 estou em contato com os correios para entender o que aconteceu e o motivo de você não ter recebido o mesmo, de antemão peço perdão pelo ocorrido estamos fazendo o possível para resolver seu problema o quanto antes !
Réplica do consumidor
29/09/2020 às 13:58
Boa tarde.
Pelo código de rastreio encaminhado não consegui encontrar nada.
Acho lamentável que não respondam e-mail nem whatsapp. Só consegui uma resposta pelo reclame aqui.
Ainda no aguardo de uma solução.
Réplica da empresa
01/10/2020 às 12:21
conforme conversa pelo whatsapp hoje estamos efetuando o estorno do valor pago para a cliente em sua conta bancaria !
Consideração final do consumidor
01/10/2020 às 23:24
Depois da reclamação pelo reclame aqui, fui atendida prontamente. Providenciaram a devolução do meu dinheiro.
Acredito que a empresa poderia ter um canal mais direto, claro e eficiente, para que o cliente não precise procurar outros meios para se fazer ouvir.
Para mim, ser ouvida quando entro em contato é muito importante, pois passa confiança e credibilidade!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7