Problema com trocador e empresa não responde
Em réplica
São Paulo - SP
28/08/2022 às 12:31
ID: 149241839
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um conjunto de trocador americano com capa pela shopee na própria loja da Casa Roque. Ele vem embrulhado a vácuo e com instruções de deixar aberto por 48h para voltar a sua forma original. Por garantia, assisti ao vídeo indicado no panfleto e não havia mais informações. Fiz como descrito e nesse tempo achei que pudesse liberar o pagamento e fiz minha primeira avaliação. Problema: a espuma não cabe na capa de tecido que veio com fios descosturando (mas até então era só o acabamento ruim) e piora quando tentei fechar o zíper. Mesmo com o zíper aberto e parte da espuma para fora, fica tão pequeno que enverga tudo. Mandei mensagem para a empresa que não me responde sobre como resolver o problema. Comprei da empresa pois li várias críticas boas, mas me arrependi por pagar por algo q não conseguirei usar (afinal, estamos com a espuma e a capa separadas).
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Resposta da empresa
28/08/2022 às 14:34
Olá boa tarde como vai ?
Para te ajudar preciso do número de seu pedido na loja onde fez a compra .
Vi pelas imagens que você está colocando a capa ao contrário do que ela deveria ser!
A respeito da espuma a mesma e feita de acordo com a capa e não tem como não dar certo já que as medidas são as mesmas em mais de cinco anos de vendas, sobre as mensagens por gentileza confirme seu número de telefone pois vou verificar em nosso sac o que pode ter acontecido, lembramos que nosso atendimento e de segunda a sexta feira em horário comercial.
Aguardo as informações para seguir com seu atendimento.
Réplica do consumidor
05/09/2022 às 18:21
Como disse a vocês, tentamos de várias formas e lados e mandamos fotos apenas da última tentativa. De todas as maneiras, sempre força a costura. O que fizemos, obviamente sem ajuda da empresa, foi colocar dentro de um outro plástico e tirar o vácuo para apertar novamente e deixa-lo esticando dentro da capa, mas continua a forçar a costura e ainda fica instável (pelo menos fechou). Se melhorará quando tiver peso do bebê, só depois para responder, mas não vi NENHUM trocador que fica balançando como o que recebi, sem peso.
Réplica da empresa
06/09/2022 às 06:59
Olá, ainda não consegui identificar sua solicitação em nosso sac, de qualquer forma entendi que conseguiu colocar a capa!
Neste caso seguirei a disposição para qualquer outro esclarecimento, agradecemos dês de já!