Troca de produto negada.

Question

Realizei a compra de um jogo de espumas kit berço rolo (composto por 2 rolos 130x10cm e 2 rolos 45x10cm) e uma espuma para trocador tradicional, na data de 16/11/*******. Na data de 18/11/******* foram enviados kit berço reto e 1 rolo 45x10cm, ou seja, modelo do kit berço diferente e faltando a espuma para o trocador.

Foi realizada tentativa de solução do problema com o fornecedor, porém este informou que nada poderia fazer por já haver passado o prazo de 30 dias.

Ocorre que, segundo o que disciplina o Código de Defesa do Consumidor, em seu artigo 26, o prazo para reclamar pelos vícios aparentes é de 90 dias, no caso de produto ou serviço duráveis.

No caso em comento, trata-se de espumas para artesanato, que são considerados produtos duráveis. Ademais, o fato de ter sido entregue produtos a menos e incorretos, macula também a qualidade da prestação do serviço. Nesse sentido, entrei em contato com a empresa para exercer o direito previsto no art. 35, do CDC, o qual me garante a possibilidade de forçar a entrega do produto, ter meu dinheiro de volta ou aceitar outro produto equivalente. E isto me está sendo negado pelo fornecedor.

Accepted Answer

Conforme mensionado no mesmo dia de hoje, antes da produção desta reclamação pelo meio de comunicação whatsapp no seguinte número da reclamante, foi informado que o objeto em questão foi entregue e recebido no dia 18/11/*******.

Sendo passada a data de tratativas devolutiva constante nós termos e condições do nosso site aceites pelo comprador no ato da compra estando em acordo com o Código de defesa do consumidor.

Mesmo em faço disse seu caso foi enviado ao nosso setor jurídico para apreciação e em 48 horas será respondido no mesmo número ao qual foi solicitado.

Peço a gentileza de aguardar, já que se trata de um caso extraordinário que depende de entendimento jurídico adequado.

Troca de produto negada.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor