Atraso na entrega de cuba para banheiro e recusa de estorno pela Leroy Merlin

Olá! Tudo bem?

Primeiramente, lamentamos sinceramente por todo transtorno e pela experiência negativa que você relata. Entendemos totalmente a sua urgência e a frustração que uma entrega fora do esperado pode causar, ainda mais quando envolve uma bancada sob encomenda.

Após verificarmos detalhadamente em nosso sistema e também no Marketplace Shopee, confirmamos que:

A compra realizada em nossa loja foi de apenas 1 cuba, no dia 18 de novembro, às 18h20, na modalidade entrega direta, que garante entrega no dia seguinte.

A transportadora registrou a entrega no dia 19 de novembro, às 21h55, com recebimento assinado por Guilherme conforme constava no rastreio oficial da plataforma.

Portanto, dentro do fluxo da Shopee, a entrega ocorreu dentro do prazo estabelecido pela modalidade escolhida.

Entramos em contato pela própria plataforma, e verificamos que o pedido de reembolso foi aberto utilizando o motivo danos/avarias, algo que não se aplica ao caso. Por isso, a Shopee automáticamente negou o reembolso, pois o motivo informado não correspondia ao ocorrido.

Reforçamos que não negamos atendimento, apenas seguimos o procedimento exigido pelo Marketplace, que possui regras próprias para aprovar devoluções e estornos.
Queremos muito resolver isso da melhor forma possível para você.

Orientação:
Se desejar, podemos auxiliar você a abrir uma nova ******* na Shopee, com o motivo correto (por exemplo, Mudei de ideia ou Arrependimentos/ Outros), aumentando as chances de análise favorável.

Estamos totalmente à disposição para ajudar e garantir que a situação seja resolvida da forma mais justa.

Obrigada pelo contato!

A entrega foi recebida pelo Guilherme no dia 20 pela manhã tanto que a foto que consta da entrega que me mandaram por mensagem o produto está sendo entregue durante o dia e consta como entregue as 21h55 da noite do dia 19 e não foi .. mtt chato isso. Ainda tenho que ficar lendo esse tipo de mensagem, eu abri qualquer tipo de chamado com a shopp pq não estava mais disponível para a devolução pq consta a entrega dia 19 sendo que foi no dia 20..

Aliás.. essa só foi entregue dia 21. E quem recebeu foi Guilherme pela manhã. A compra tinha que ser entregue dia 19.. ag tenho que ficar lendo essas [Editado pelo Reclame Aqui] aqui

Olá, espero que está resposta te encontre bem.

Agradecemos o seu contato e o tempo dedicado em relatar a situação.

Após a abertura deste chamado, conseguimos entrar em contato diretamente com a cliente por meio do chat da própria Shopee e prestamos todo o suporte necessário para a correta reabertura da solicitação, uma vez que o primeiro chamado havia sido realizado com um motivo incompatível com o ocorrido, o que impossibilitou a análise adequada pela plataforma.

Ressaltamos que tentamos, junto à Shopee, todas as alternativas disponíveis para que a coleta do produto fosse realizada pela transportadora (entrega Direta). No entanto, conforme as políticas do marketplace, foi disponibilizada apenas a opção de postagem em agência autorizada.

A cliente realizou a postagem do produto, o pacote foi devidamente recebido por nossa loja e, na sequência, a Shopee efetuou o reembolso integral do valor pago, concluindo o processo com sucesso.

Reforçamos que, desde o início, nos mantivemos à disposição para auxiliar da melhor forma possível, sempre seguindo as regras e procedimentos definidos pela plataforma intermediadora da venda, buscando uma solução justa e definitiva.

Ficamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e agradecemos a oportunidade de resolver a situação.