Erro na Medida de Porta e Recusa de Troca sem Custo Adicional pela Casa Rossi

Question

Realizei uma compra na loja física da Casa Rossi em São Bernardo do Campo (CNPJ 60.373.057/0005-91 - Unidade Luiz Pequini). No dia 30/05/2026, foi emitido o Pré-Orçamento n 400007174, onde consta expressamente a minha solicitação de uma porta de 60 cm (Item 3).No entanto, no momento de fechar o pedido definitivo (Pedido de Venda n 400051041), o vendedor cometeu um erro operacional de digitação e lançou o produto com a medida de 70 cm (Item 8). A loja efetuou a entrega da porta errada (70 cm) na minha residência.Ao entrar em contato com o gerente da unidade para solicitar a substituição pela medida correta (60 cm), fui informada de que a empresa se recusa a fazer a troca a menos que eu pague um novo frete. A gerência alega, sem qualquer fundamento legal, que uma terceira pessoa teria validado o erro.Tentei uma solução amigável via WhatsApp, mas a loja se mantém irredutível na cobrança. O erro foi exclusivo do funcionário do estabelecimento ao digitar o pedido, conforme comprova o orçamento prévio do próprio sistema da Casa Rossi.De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Artigos 20 e 39, V), transferir o custo de frete reverso para o cliente em caso de erro da loja é uma prática abusiva.Exijo que a Casa Rossi faça a retirada da porta incorreta de 70 cm e realize a entrega da porta correta de 60 cm que eu efetivamente contratei, sem qualquer custo adicional de frete. Os documentos comprobatórios e o print da recusa do gerente seguem anexados a esta reclamação.