Erro na Medida de Porta e Recusa de Troca sem Custo Adicional pela Casa Rossi

Prezado,
A Casa Rossi preza pela transparência e pelo respeito aos seus clientes, motivo pelo qual analisamos cuidadosamente os fatos relatados em sua reclamação.

Conforme verificado internamente, o pedido foi realizado em 02/06/2026 e, antes da finalização da compra, todos os itens foram conferidos pela vendedora juntamente com a cliente, inclusive a porta na medida de 70 cm, que foi a medida efetivamente lançada no pedido e posteriormente entregue em 03/06/2026. Ressaltamos ainda que a mercadoria foi recebida e aceita no ato da entrega, sem qualquer apontamento de divergência.

Somente após dois dias da entrega fomos informados de que a medida desejada seria de 60 cm. Diante das informações apuradas junto à equipe responsável, não foi identificada falha por parte da Casa Rossi na emissão do pedido, sendo nosso entendimento que a medida adquirida corresponde àquela confirmada no momento da compra.

Ainda assim, visando preservar o bom relacionamento com a cliente, em nenhum momento a Casa Rossi se recusou a realizar a troca do produto. A substituição poderá ser efetuada, desde que a porta se encontre em perfeito estado de conservação e que sejam arcados os custos de frete, uma vez que a entrega é realizada por transportadora terceirizada e não foi constatado erro operacional por parte da empresa ou então a mercadoria poderá ser levada até a unidade.

Reiteramos nosso compromisso com a satisfação dos nossos clientes e permanecemos à disposição para realizar a troca do produto dentro das condições acima expostas.

Atenciosamente

Em atenção à resposta da empresa, informo que não concordo com os termos apresentados e reitero que a responsabilidade pelo ocorrido é exclusiva da loja.O erro na especificação do produto decorre de uma falha operacional direta da vendedora, que não seguiu as medidas que constavam no orçamento previamente aprovado. O preenchimento incorreto no pedido final foi um equívoco interno do estabelecimento, e não uma escolha minha.Além disso, a justificativa sobre o prazo de contestação não se sustenta. A mercadoria foi entregue no dia 03/06/2026, véspera de um feriado em que a própria Casa Rossi não funcionou. Era impossível formalizar o erro com a loja fechada. Por esse motivo, o contato foi feito imediatamente no primeiro dia útil subsequente.Diante do erro da loja, do fechamento no feriado e da urgência do meu cronograma, não tive outra alternativa senão adquirir a porta correta de 60 cm em outro estabelecimento para não paralisar a minha obra.Sendo assim, não tenho mais interesse na troca do produto. Com base no Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor, exijo o cancelamento da compra, a retirada da mercadoria que está intacta e a devolução integral do valor pago. Não aceitarei qualquer cobrança de frete ou taxa de logística reversa, visto que o cancelamento foi motivado por falha na prestação do serviço de vocês.No aguardo das instruções para a retirada e o estorno.