Péssima experiência
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
25/07/2024 às 20:46
ID: 193821659
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiquei hospedada no último final de semana com minha família nesse hotel. Tivemos uma péssima experiência. Nos acomodaram em um quarto em cima da cozinha o barulho começava às 6h e só parava tarde da noite. Além do cheiro de gordura que entrava pelo quarto. Fechei pacote com café e jantar. Para minha surpresa não era nem um terço do que eles postam no Instagram. Desistimos de comer já na primeira noite. (AINDA BEM ..POIS ACABEI DE LER UM CASO DE INTOXICAÇÃO )ALIMENTAR NESSA MESMA PAGINA. Pouca opção de comida, além do péssimo gosto do que é oferecido. Por isso optamos fazer todas as refeicoes fora, mesmo tendo pago meia pensão. Só voltávamos para dormir , mas nem isso conseguia por conta do barulho embaixo do quarto. Não indico, nem volto mais!
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Resposta da empresa
26/07/2024 às 00:52
Sra Vanessa.
Sentimos muito por ler seu feedback e gostaríamos de esclarecer alguns pontos.
Primeiramente, gostaríamos de destacar que nunca tivemos registros de casos de intoxicação alimentar em nosso estabelecimento. A ocorrência de uma intoxicação alimentar geralmente não é isolada, uma vez que outras pessoas que consomem os mesmos alimentos também apresentariam os mesmos sintomas.
Além disso, revisamos nossas conversas pelo WhatsApp da Recepção e não encontramos nenhuma menção sua sobre insatisfação com o quarto. Se tivesse nos informado, teríamos tomado providências imediatas para trocar seu quarto com o maior prazer.
Quanto ao cardápio, todas as nossas refeições estão publicadas em nosso site e são enviadas para os hóspedes antes da confirmação da reserva. Isso permite que nossos clientes façam suas escolhas com total transparência e informação.
Estamos à disposição para resolver qualquer pendência e melhorar sua experiência conosco.
Atenciosamente
Equipe Royal Turquesa
Réplica do consumidor
26/07/2024 às 08:32
Prezados,
Primeiramente gostaria de deixar claro que foi falado sim na recepção https://******* instalações do quarto. Achávamos que https://******* suficiente. Não sabia que teria que registrar a ocorrência em cartório. Com relação ao caso da intoxicação está registrada aqui no próprio reclame aqui, caso ocorrido há 5 meses. Não estou inventando. Com relação a comida que vcs oferecem, nem de longe se parece com as propagandas do Instagram. Estou aqui manifestando minha opinião e relatando a minha péssima experiência com vcs. Não volto e Tb não indico.
Consideração final do consumidor
26/07/2024 às 08:33
Péssima experiência na estadia !
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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