Tentativa de remarcação de data, através do financeiro da empresa, sem contato direto, apenas via e-mail que não respondem!
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
02/06/2023 às 17:46
ID: 165781009
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou tentando contato com o financeiro do Hotel para remarcar a minha estadia e infelizmente não consigo. Fiz minha ******* via WhatsApp e precisei desmarcar a ******* uma virose dos meus filhos, recebi então uma carta de crédito do hotel para ser utilizada em até 18 meses com algumas restrições imposta pelo hotel.
Entrei em contato com a central de reserva e verifiquei a disponibilidade para a data desejada,
Informei que gostaria de utilizar a carta de crédito disponível e me foi informado que para utilizar a carta de crédito seria somente via e-mail, enviei o e-mail para o financeiro e não obtive resposta, então liguei para a recepção do hotel para tentar contato com o financeiro mais uma vez , e o recepcionista informou que somente seria possível pelo e-mail e que o mesmo poderia demorar até 7 dias úteis para responder.
Gostaria aqui de expressar a minha indignação e descaso com o cliente, ainda não me hospedei no hotel e já estou com uma péssima impressão do mesmo, tendo em vista a falta de respeito com os clientes!
O hotel tem quarto disponível para novas vendas, mas para utilizar uma carta de crédito não tem?
Para realizar uma ******* realizar tudo via WhatsApp, mas para remarcação você só pode enviar e-mail? Não consegue contato com nenhum gerente ou pessoa responsável?
Isso é um verdadeiro descaso e propaganda enganosa desse hotel que tem uma rede social muito movimentada, onde tenta encantar a todos os futuros clientes com sua propaganda enganosa de ser um hotel super atencioso e super recomendado.
Infelizmente não verifiquei o site do reclame aqui, antes de realizar a minha compra.
Estou completamente arrependida de ter feito essa reserva!
Espero que o hotel tenha o mínimo de respeito com os clientes, tendo um canal facilitador para comunicação direta com os clientes, seja ele via WhatsApp ou telefone e não somente via e-mail.
Aguardo reposta e solução para este problema o mais rápido possível.
Se não for possível a remarcação, que devolva o valor da compra.
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Resposta da empresa
02/06/2023 às 18:07
Boa tarde, sra Marcele. Lamentamos por qualquer inconveniente causado. Gostaríamos de esclarecer que a sr enviou o e-mail hoje, 02/06/23, às 15h, e desde então a nossa central de reservas tem tentado entrar em contato com a sra. via WhatsApp, a partir das 17h do mesmo dia, para resolver a situação.
Compreendemos a sua frustração e reconhecemos que é seu direito expressar sua insatisfação. No entanto, é importante destacar que acusar-nos de cometer um [Editado pelo Reclame Aqui] de propaganda enganosa é uma afirmação séria, e acreditamos que esteja além dos limites adequados. Nossa intenção é proporcionar um serviço de qualidade, e buscamos resolver as questões dos clientes da melhor maneira possível.
******* que, por meio do contato pelo WhatsApp, perguntamos se a sra. gostaria de prosseguir com a reserva ou preferiria solicitar o reembolso. A sra. optou por dar continuidade à reserva. Levando isso em consideração, temos dificuldade em compreender a incoerência da sua reclamação.
Reiteramos nosso compromisso em oferecer um atendimento satisfatório. Estamos à disposição para resolver quaisquer problemas e garantir que sua experiência seja positiva baseada na verdade.