Móvel entregue incompleto e descaso da loja Casa Saldão Classe A
Resolvido
Cotia - SP
05/01/2026 às 11:42
ID: 236633423
Comprei um móvel na Casa Saldão Classe A, porém o produto foi entregue faltando duas peças essenciais, o que torna impossível a montagem e o uso do móvel.
Entrei em contato com a empresa assim que identifiquei o problema e fui informado de que a situação seria resolvida em até 3 dias úteis. O prazo foi totalmente descumprido e, até o momento, nenhuma solução foi apresentada, nem o envio das peças faltantes, nem qualquer alternativa concreta.
O descaso é enorme, pois estou com um produto inutilizável dentro da minha casa, ocupando espaço, e sem qualquer posicionamento efetivo da empresa. Ressalto que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (art. 18), o fornecedor é responsável por entregar o produto completo e em perfeitas condições de uso, o que claramente não ocorreu.
Diante disso, exijo uma solução imediata!!!!
o envio urgente das peças faltantes, ou
a troca do produto por outro completo, ou
o cancelamento da compra com reembolso integral.
Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
06/01/2026 às 11:45
Olá Bruna!
Lamentamos sinceramente por todo o transtorno causado e entendemos a sua insatisfação diante da situação relatada. Pedimos desculpas pela demora e pelo impacto causado no uso do produto.
Informamos que o seu caso já está sendo tratado e está sendo resolvido pelo nosso departamento de SAC
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento e retorno.
Consideração final do consumidor
14/01/2026 às 23:20
Reembolsaram o valor mas acho que fazem pouco caso com os clientes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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