Peças rasgadas, sem aviso
Não resolvido
Carapicuíba - SP
13/05/2026 às 11:12
ID: 248517747
Fiz uma compra de mesa com cadeiras, chegou no dia *****, porém com 2 cadeiras com rasgos bem visível, no ato da compra o vendedor avisou que era de mostruário mas ensistiu que eu não precisa olhar tudo, que estava tudo ok e que se chegasse com qualquer defeito a loja trocaria.
Quanto a mesa ainda não abri, o mesmo falou que era peça nova, vinha da fábrica, porém só depois chegando em casa percebi na loja que todas as peças são linha A. Ele agiu de má fé e eu não vou usar nada rasgado. Ou trocam tudo por algo sem defeito ou eu devolvo tudo.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 12:00
Olá Shirlei!
Recebemos seu contato sobre a compra da mesa com cadeiras e lamentamos muito saber que as duas cadeiras chegaram com rasgos visíveis. Compreendemos a sua frustração e o desconforto com a situação, especialmente após a conversa com o vendedor no ato da compra.
É importante esclarecer que, conforme a política da nossa Casa Saldão, os produtos de outlet ou de mostruário são comercializados com descontos significativos justamente por apresentarem pequenas avarias estéticas ou serem peças únicas de exposição. Por essa razão, não realizamos a troca ou devolução de itens que apresentem defeitos previamente informados ou que se enquadrem nas condições de produtos de outlet.
Entendemos a sua expectativa em relação ao estado das cadeiras e a sensação de que as informações sobre os produtos de "linha A". Contudo, nossa política padrão para itens de outlet de móveis pressupõe que o cliente está ciente das condições específicas da peça no momento da aquisição, o que se aplica tanto às cadeiras quanto à mesa, caso ela também se enquadre nessa categoria.
Agradecemos a sua compreensão e lamentamos que sua experiência não tenha sido totalmente satisfatória.
Réplica do consumidor
15/05/2026 às 11:17
Não, eu não estava ciente dos rasgos e o vendedor não deixou eu olhar o que tinha de defeito, isso é um absurdo.
Além de todos esse transtorno com as cadeiras, o tampo da mesa chegou sem pintar e veio faltando o vidro.
Estou vendo que não se preocupam em satisfazer o cliente com o correto, isso se mostrou aqui também na sua resposta e na nota péssima que vcs tem aqui no reclame aqui.
Consideração final do consumidor
15/05/2026 às 11:25
Vendedor vendeu linha A com avarias visíveis, rasgos, que não foi mostrado na loja e não me deixou ver o estudo das cadeiras, o tampo da mesa chegou sem pintar e sem o vidro. Não recomendo, não é pq é linha de outlet que a pessoa tem que adquirir um produto rasgado, outra em pesquisa em outro concorrente de produtos novos, está o mesmo valor que paguei, isso é má fé.......
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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