CASA SALDAO DE MOVEIS 65 OFF

Reclamar dessa empresa

Barueri - SP

30/07/2026 às 11:40

ID: 255214313

Segue uma versão mais formal, firme e demonstrando o descontentamento com a conduta da loja:

Realizei a compra de um sofá no dia **19 de maio**. Durante todo o atendimento, o vendedor foi cordial, enviou fotos do produto e, em nenhum momento, informou que o sofá era proveniente do **outlet**. Possuo toda a conversa registrada via WhatsApp, que comprova que essa informação jamais foi repassada durante a negociação.

O sofá foi entregue no dia **21 de maio**, porém em uma cor diferente da que havia sido solicitada. Ao entrar em contato com a loja para solicitar a troca, recebi a primeira negativa, sendo informado de que a substituição não seria realizada. Diante da situação, optei por aceitar o produto para evitar maiores transtornos.

Poucos dias depois, identificamos um rasgo na parte traseira do sofá. Novamente entrei em contato com o SAC e, mais uma vez, fui informado de que a troca não seria realizada, sob a justificativa de que o móvel era de outlet. Foi somente nesse momento que tomei conhecimento de que o sofá havia sido vendido como produto de outlet, informação que jamais foi mencionada no ato da compra. Após muita insistência e diante da falta de solução, acabei desistindo dessa reclamação.

Entretanto, aproximadamente um mês após a compra, surgiu um problema muito mais grave: o assento do sofá começou a afundar e a estrutura passou a emitir estalos e ruídos, indicando um possível defeito interno. Entrei novamente em contato com o SAC, enviei vídeos demonstrando o problema e a loja enviou um técnico para realizar a avaliação. O próprio técnico constatou que seria necessária a substituição do sofá.

Para minha surpresa, após a vistoria, o SAC entrou em contato apenas para negar novamente a troca, alegando, mais uma vez, que por se tratar de um produto de outlet não haveria possibilidade de substituição.

Meu questionamento é simples: o fato de um produto ser de outlet autoriza a venda de um móvel com problemas estruturais? Um pequeno defeito estético poderia até ser compreendido, desde que previamente informado ao consumidor. No entanto, um defeito na estrutura do sofá, que compromete sua qualidade, segurança e durabilidade, não pode ser tratado como algo normal ou aceitável, muito menos servir de justificativa para negar a garantia de um vício do produto.

Na data de **28/07**, compareci pessoalmente à loja e conversei com o gerente *********, que se comprometeu a entrar em contato para solucionar a situação. Contudo, passados dois dias, não recebi qualquer retorno, nem mesmo uma satisfação sobre o andamento do meu caso.

Estou extremamente insatisfeito com a postura da loja desde o início desta compra. Além da falta de transparência ao omitir que o produto era de outlet, enfrentei sucessivas negativas para solucionar problemas apresentados pelo sofá, inclusive um defeito estrutural confirmado pelo próprio técnico da empresa. Soma-se a isso a falta de comprometimento com o atendimento ao consumidor, uma vez que nem mesmo o retorno prometido pelo gerente foi realizado.

Diante de todos os fatos, espero que a loja reveja sua posição e apresente uma solução definitiva para o problema, respeitando os direitos do consumidor e cumprindo com sua responsabilidade quanto à qualidade do produto comercializado.

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