Agua de coco estragada

Question

Prezados,

Adquiri duas garrafas de água de coco Puri Água de Coco Integral no Empório Santa Maria, localizado no Shopping Morumbi, no dia 22 de dezembro de *******. O preço pago por cada unidade foi de R$20,90.

Gostaria de expressar minha insatisfação com o produto adquirido. Apesar de ser anunciado como sem adição de açúcar ou conservantes, as águas de coco apresentavam um sabor desagradável e artificial, muito doce e parecendo conter algum tipo de químico. Além disso, o sabor sugeria que a água estava estragada, mesmo estando armazenada corretamente na geladeira.

Consumi uma garrafa logo após a compra, mas devido ao gosto ruim, não consegui beber o conteúdo completo. A segunda garrafa, que estava igualmente refrigerada, apresentou o mesmo problema.

Dado o ocorrido, solicito um reembolso integral do valor pago (R$41,80) ou outra solução que a empresa considere justa. Em anexo, segue uma foto do produto adquirido, caso seja necessário para análise.

Aguardo retorno com orientações sobre como proceder para solucionar este problema. Já fiz essa reclamação por e-mail à fabricante e ao empório santia luzia, mas não objetive nenhum retorno.

Accepted Answer

Prezado Sr. Jonas,

Agradecemos por nos contatar e pedimos desculpas pela demora em nossa resposta. Estivemos enfrentando algumas dificuldades com o login na plataforma, o que acabou gerando esse atraso.

Ao analisarmos sua reclamação, percebemos que não corresponde a uma compra realizada em nosso estabelecimento. Nossa empresa possui um nome semelhante "CASA SANTA LUZIA", mas não comercializamos o produto descrito em sua queixa e temos apenas uma unidade em São Paulo, localizada na ******* - Jardim Paulista.

Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e, caso precise de ajuda em relação à sua compra, recomendamos que entre em contato diretamente com o estabelecimento responsável.

Mais uma vez, nos colocamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.

Atenciosamente,
SAC - Casa Santa Luzia

Agua de coco estragada

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor