casa santa luzia cria transtorno para cliente por causa de legume com larva comprado lá.
Resolvido
São Paulo - SP
10/11/2025 às 16:39
ID: 231518703
Comprei uma embalagem de brócolis higienizado na casa santa luzia, empresa que sou(era) cliente há muitos anos, no dia 04/11/2025. Na embalagem estava escrito que o produto estava limpo, pronto para colocar no microondas. Minha surpresa foi descobrir, no meu prato, uma lagarta. Fiz uma foto mas guardei na geladeira brócolis para levar ao supermercado mas esqueci e levei apenas a nota fiscal e a foto do brócolis com o bicho.
Muito me surpreendeu o tratamento que recebi na casa santa luzia, onde me disseram que eu precisaria voltar com o produto bichado, que deveria mandar um email para o sac da empresa e aguardar até que fosse resolvido. Desisti da compra que iria fazer naquele momento e telefonei para o sac(após mandar NF e a foto por email). Por telefone, me responderam que eu talvez recebesse o ressarcimento de r$11,40 referente ao brócolis da marca Floresta que eu havia comprado. Pegaram inclusive meu endereço para retirar o produto bichado. Fiquei realmente chocada! Que falta de capacidade de resolver uma questão simples! Porém, o mais chocante foi a desconfiança e a insegurança que percebi nos funcionários, que se diziam de "mãos atadas"para resolver o problema devendo encaminha-lo aos "superiores". Foi horrível perceber que a empresa, um dos supermercados mais caros de São Paulo, não tem gestores com a habilidade de criar soluções para problemas simples como o de um legume bichado de r$11,40; humilhando uma cliente de tantos anos.
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Resposta da empresa
17/11/2025 às 08:49
Prezada Sra. Luciana,
Agradecemos por ter compartilhado sua experiência conosco e lamentamos sinceramente o transtorno ocorrido com o produto adquirido. Entendemos a gravidade da situação e reconhecemos a importância de um atendimento ágil e acolhedor em casos como este.
Estivemos em contato com a senhora para acompanhar o caso, que já foi devidamente resolvido com o ressarcimento realizado.
Agradecemos por seu alerta e pelo tempo de relacionamento que sempre manteve conosco.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Samara | Equipe de Atendimento SL
Consideração final do consumidor
19/11/2025 às 09:36
Infelizmente é uma empresa que duvida de seus clientes e os trata como ignorantes. Esta foi a terceira vez que comprei um produto estragado/defeituoso lá e a solução veio por eu ter sido muito firme e recorrer ao Reclame aqui. Das outras duas vezes, uma que envolveu minha filha pequena, sequer recebi meu dinheiro de volta ou um telefonema de retratação por parte da casa santa luzia. O marketing da empresa não envolve respeito ao cliente, infelizmente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6