Furtaram minha bolsa dentro da loja Santa Luzia

Question

Hoje 10/nov/******* por volta das 13hrs aproximadamente fui [Editado pelo Reclame Aqui] dentro do supermercado Santa Luzia da Al. Lorena.

Estava com minha lista de compras (como faço semanalmente), meu carrinho e minha bolsa com todos os meus pertences: a chave do meu carro e da minha casa, carteira com documentos, cartões e dinheiro, agenda telefônica.

A bolsa estava dentro do carrinho que eu estava apoiada lendo a lista de compras sem sair do lugar. Quando tiro o papel da minha frente ,olho para dentro do carrinho que estava apoiada vejo que minha bolsa não estava mais lá dentro como estava no minuto anterior.

Fiquei sem atitude não poderia acreditar que dentro do supermercado que eu frequente quase que diariamente tinha sido [Editado pelo Reclame Aqui].

Na mesma hora fui falar com o gerente Carlos.

Expliquei o ocorrido e com o maior descaso ele me respondeu:

É assim mesmo é a crise. Olhei para a cara dele e perguntei o que ele poderia fazer já que o Santa Luzia é muito bem equipado com segurança e circuito de câmeras (ao meu ver). E ele simplesmente ignorou a minha situação.

Conclusão: estava lá para comprar almoço e alguns itens de mantimentos, o que não foi possível, tive que deixar o carrinho ali na q estava sem minha bolsa com minha carteira.

Pegar meu carro também não pude pois a ******* dentro da bolsa, entrar na minha casa também não pude por que a ******* dentro da bolsa.

Só me restou fazer um BO. Mais tarde voltei com a ******* para pegar meu carro e minha filha que estava comigo pediu para falar com o gerente Carlos que nos falaram que estava em horário de almoço e não teria outra pessoa para falar sobre o caso ocorrido.

Gostaria de saber qual o posicionamento do estabelecimento Casa Santa Luzia quanto ao ocorrido descrito acima.

Accepted Answer

Prezada Sra.Clarice:

Boa tarde!

Lamentamos o ocorrido e gostaríamos de esclarecer o que se segue:

- A Casa Santa Luzia prestou pronto atendimento e o https://******* adotou todos as providências que estão ao nosso alcance e são de nossa responsabilidade;

- Orientamos a procurar uma delegacia de polícia para lavrar um Boletim de Ocorrencia para os cuidados necessários quanto a documentos, cartões e outros objetos de uso pessoal;

- Quando do retorno do cliente, no mesmo dia,foi de imediato atendido pelo Sr.Geraldo, gerente geral da loja, e reforçamos a necessidade de todas as providências para resguardar que não acarretasse maiores prejuízos neste sentido;

- Também informamos que a Casa possui circuito interno de filmagem, e os coloca a disposição para as autoridades competentes neste caso.

Finalmente, esclarecemos que a Casa Santa Luzia em função da qualidade de seu atendimento e da variedade de seus produtos recebe um fluxo de cerca de 5.******* pessoas por dia e por sermos um estabelecimento de comércio varejista, a equipe de segurança de nossa loja não possui poder de polícia. Eles são orientados a atuar discretamente junto aos consumidores de forma preventiva .A Casa não tem como se responsabilizar pelos pertences de seus clientes no interior da loja. Portanto, os mesmos devem estar atentos e não deixa-los em carrinhos ou outras áreas, cuidando de seus pertences pessoais.

Colocamo-nos a disposição para maiores informações,

Atenciosamente,

Ana Fanelli

Atendimento ao Cliente

Garantia de Qualidade

Casa Santa Luzia https://*******

*******

*******

São Paulo - SP - Brasil

Tel:*******

Furtaram minha bolsa dentro da loja Santa Luzia

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor