Porcelanato com medida divergente causa transtornos e má experiência na loja
Não respondida
Cerquilho - SP
06/11/2025 às 22:32
ID: 231259821
Comprei porcelanato na loja da rede localizada em Cerquilho, anunciado com a medida de 100 x 24,5 cm. No entanto, ao receber o produto, constatei que as peças tinham 99,5 x 24,5 cm. Essa diferença de meio centímetro me obrigou a alterar todo o layout do meu banheiro, gerando prejuízo e transtornos.
Em nenhum momento fui informado sobre a possibilidade dessa variação de tamanho. Retornei à loja buscando uma solução e fui extremamente mal atendido. O gerente afirmou que isso é normal, os porcelanatos às vezes vêm maiores ou menores. Quando questionei a falta de informação na venda, ele respondeu: isso não é problema meu, se quiser compre uma caixa a mais.
Fiquei mais de uma hora na loja acreditando que ele tentava resolver o problema, mas ele apenas procurava no site do fabricante a medida informada, quando o correto seria verificar a nota fiscal, que especifica claramente 100 x 24,5 cm. No final, o gerente ainda disse: se vira, vai atrás de quem você quiser, não vou tirar do meu bolso, e chegou a me oferecer uma peça quebrada como compensação.
Diante da falta de respeito e profissionalismo, precisei comprar outra caixa de porcelanato em outra loja. Solicito providências imediatas da rede, pois houve falha na informação, descaso no atendimento e desrespeito ao consumidor. Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos competentes.