Casa São Paulo Joias

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

06/08/2026 às 14:42

ID: 255795345

Comprei um anel na loja virtual Casa São Paulo Joias (casasaopaulojoias.com.br)

Com menos de 30 dias de uso, sem qualquer impacto ou trauma, o anel apresentou rachaduras em múltiplos pontos do aro e soltou uma pedra vício de fabricação que compromete a integridade e a segurança da peça

Cronologia:

Reclamei por e-mail, com fotos, e solicitei a devolução do valor pago. A empresa respondeu no mesmo dia oferecendo a confecção de uma nova peça.

Antes de qualquer envio do produto, comuniquei formalmente que mantinha a solicitação original de restituição da quantia paga, conforme me faculta, já que o vício compromete característica essencial de uma joia. Solicitei instruções de logística reversa e, alternativamente, manifestação por escrito em caso de recusa.

Enviei três cobranças de resposta. A empresa permanece em silêncio há mais de 15 dias, sem qualquer manifestação.