Cliente relata recebimento de piso quebrado e descaso no atendimento do SAC e da loja.
Resolvido
Osasco - SP
06/07/2026 às 23:09
ID: 253252831
No dia 06/06/2026 as 10h26 fiz uma compra na loja de Osasco de alguns materiais sob a *****, dentre eles está 16 caixas de piso contendo 2,35 em cada caixa. No dia 08/06/2026 foi entregue na minha residência as 18h45, deixamos no corredor para ser usado assim que o pedreiro pintasse a parede e nivelasse o piso da garagem. No dia 19/06/2026 chegou o dia de abrir as caixas do piso e utilizá-los, e para nossa surpresa tinha 06 peças quebradas em caixas alternadas, deduzimos então que foram quebrados no transporte pois a entrega foi feita as 18h45, fim da tarde, então vários materiais ficaram em cima do piso, pois se tratava da ultima entrega, inclusive relato do próprio caminhoneiro. Nesse dia mesmo chamei SAC através do n. WhatsApp para fazer a reclamação porem havia passado do horário, e no dia seguinte uma atendente chamada Luciana me chamou e pegou meus dados e onde comprei, envie os dados e tbm as fotos dos pisos quebrados. Ela então prontamente me passou para o atendimento da loja de Osasco , chamada Luciana, que pegou meus dados e ficou de resolver, até hoje nada foi feito, apenas me enrolando e sempre eu que tenho que perguntar, nunca a houve um contato por iniciativa dela, muito menos trazendo a minha solução esperada, a troca dos pisos ou a devolução do meu dinheiro. Na semana passada estive na loja e falei com a moça que me vendeu o piso, disse-me que somente pelo SAC poderia ter a solução mas sinceramente estou me sentindo desrespeitado pelo atendimento PIFIO que venho recebendo da CASA SÂO PEDRO.
Minha obra esta terminada porem faltando alguns pisos, o pedreiro foi embora com a promessa de voltar e terminar a obra, e tudo pela incompetência do SAC da CASA SAO PEDRO.
Resolvi reclama aqui e quero uma solução pois estou cansado de enrolação.
*****
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 15:36
Boa tarde, Sr. Diego.
Primeiramente, agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos sinceramente pelos transtornos vivenciados durante essa experiência.
Conforme conversamos por telefone com Diego, por meio do nosso contato, ficou acordado que a entrega das 6 peças de piso para substituição será realizada hoje, 07/07, em sua residência.
Compreendemos o impacto que essa situação causou na conclusão da sua obra e pelos diversos contatos realizados sem que houvesse um posicionamento definitivo. Reconhecemos que nossa comunicação poderia ter sido mais ágil e transparente e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados. O time responsável foi acionado para alinhamento a fim de uma solução mais assetiva.
Após a análise do seu caso, autorizamos a substituição 1 caixa completa do piso que apresentaram avarias. Nosso objetivo é proporcionar uma solução rápida e eficaz para que sua obra seja finalizada o quanto antes.
Agradecemos pela paciência, compreensão e pela oportunidade de corrigirmos essa situação. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos ou caso necessite de suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Consideração final do consumidor
07/07/2026 às 16:05
Agora há pouco fui surpreendido com uma ligação da Casa São Pedro, por volta das 15h20, a atendente chamada ***** muito solicita e respeitosa resolveu meu problema em 10min, inclusive pouco antes de enviar esse relato, já recebi a caixa de piso.
Quero agradecer sua presteza e eficiência *****.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10