Compra pressionada para frete grátis com promessa de entrega em 4 dias, mas material não foi entregue e causou prejuízos.
Resolvido
Diadema - SP
24/06/2026 às 13:08
ID: 252243123
Fui pressionado a comprar para garantir o frete grátis e assim fiz.
Fiz a compra no dia 8 com a promessa de entrega em 4 dias úteis.
Começaram errado porque no pedido marcava 5 dias e não mais 4 dias úteis.
Fui insistente em ligar e pedir se poderiam priorizar o meu pedido para evitar atraso pois eu agendei com o pedreiro para realizar a colocação, pois tenho um evento para sábado.
Hoje dia 24, completando os 5 dias fui informado que não vão conseguir entregar o material.
Prejuízo enorme e eu não sei nem o que vou falar com o pedreiro, pois estava agendado para que o mesmo viesse hoje até o local ( que é uma chácara) onde ele iria se hospedar até sábado para realizar a colocação.
Agora além de ainda não me estornarem o valor vou ter que sair correndo desesperado atrás de outro estabelecimento que me entregue o material para ontem.
Falta de respeito imensa com o consumidor.
Informo que tenho print de tudo, inclusive para se quiserem negar algo do que escrevi aqui, até mesmo sobre o prazo de 4 dias e a presão que me fizeram para garantir o (frete grátis)
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 11:24
Bom dia, Sr. Bruno
Entendemos completamente sua insatisfação e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados durante o processo da sua compra.
Reconhecemos que houve divergências nas informações de prazo e compreendemos o impacto que isso gerou no seu planejamento, especialmente considerando o agendamento do profissional responsável pela instalação e a proximidade do seu evento.
Assim que tomamos conhecimento da situação, nossa equipe atuou com prioridade máxima para buscar uma solução. Conseguimos antecipar os processos internos e a sua entrega foi realizada hoje, conforme alinhado em nosso último contato.
Sabemos que isso não apaga toda a preocupação e o desgaste que você enfrentou nos últimos dias, mas queremos reforçar que levamos seu apontamento muito a sério e estamos trabalhando para aprimorar nossos processos e evitar que situações semelhantes aconteçam novamente.
Agradecemos pela oportunidade de corrigir o ocorrido e permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional que você precisar.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Casa São Pedro.
Consideração final do consumidor
25/06/2026 às 12:28
Embora o transtorno, foram profissionais para tomar uma medida rápida.
Imprevistos acontecem e acredito que não seja motivo para não voltarmos a fazer negócio.
Obrigado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10