Descaso com o cliente
Resolvido
Barueri - SP
26/06/2026 às 13:05
ID: 252428349
Venho registrar uma reclamação referente ao *****.Meu marido realizou a compra presencial de uma pia na unidade da Casa São Pedro das Autonomistas. Como o produto estava embalado, não foi possível verificar sua integridade no momento da compra. Somente ao chegar em casa e abrir a embalagem foi constatado que a pia estava quebrada.Ao retornar à loja para relatar o ocorrido, solicitar a devolução do produto e o estorno do valor pago, o pedido foi negado. É inaceitável que o consumidor seja prejudicado por receber um produto avariado, ainda mais quando o defeito só pôde ser identificado após a abertura da embalagem.Diante disso, solicitamos o cancelamento da compra, a devolução do produto e o estorno integral do valor pago, conforme os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.Espero que a Casa São Pedro resolva essa situação de forma rápida e amigável, evitando a necessidade de adotar outras medidas junto aos órgãos de defesa do consumidor.
*****.
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 17:50
Olá, Sra. Sirleide tudo bem?
Conforme conversamos, realizamos a tratativa referente ao pedido e deixamos disponível em sistema o crédito no valor do produto avariado, para que a senhora possa utilizá-lo da forma que for mais conveniente para sua necessidade, visto que já havia adquirido outro produto.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado com a pia recebida avariada. Entendemos completamente sua insatisfação e agradecemos pela compreensão durante o atendimento.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer auxílio adicional.
Equeipe Casa São Pedro.
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 17:10
Gostaria de informar que meu problema foi resolvido com sucesso. Quero agradecer especialmente à Amanda, que foi extremamente atenciosa, prestativa e muito dedicada durante todo o atendimento. Ela demonstrou um excelente compromisso em resolver minha situação da melhor forma possível.Fiquei muito satisfeita com o atendimento e com a postura da loja. Com certeza recomendo e voltaria a comprar. Parabéns pelo excelente trabalho.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10