Falta de material e respaldo.
Respondida
Jandira - SP
27/07/2026 às 09:02
ID: 254900639
Bom dia, *****! Tudo bem? Fiz uma compra no site dia 20/07 onde a previsao era de 4 dias UTEIS pra entrega.
Quando foi na quinta -feira 23/07 me entregaram os materiais, assinei e conferi a nota com base na que o motorista que estava entregando possuia em maos, todavia, quando foi no fim de semana, no sabado, notei que na nota que o motorista me entregou faltava um item que paguei e possuo nota fiscal.
Entrei em contato via WhatsApp com a casa sao pedro e a atende disse que so segunda-feira poderia me ajudar e parou de me responder. Questionei a ela pois ja passou do prazo e meu pedreiro estava na obra, paguei dois dias de serviços pra ele, ele ja colocou os pisos, fez tudo, mas o acabamento EU terei que fazer pois os dois dias de trabalho dele ja foram e o rejunte nao chegou. Um descaso, principalmente da atendente ***** em pleno sabado parar de me responder sem me dar uma solução clara.
Fica aqui minha insatisfação com a solução do meu problema, meu prejuízo com o pedreiro onde eu terei que fazer por algo que paguei e com o posicionamento da funcionaria via whatsapp.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 15:57
Olá, Sra. Isabelle.
Conforme alinhado em nosso atendimento, informamos que a sua solicitação foi devidamente atendida e o processo necessário para a solução do caso foi concluído. Ficou liberado em seu cadastro o valor do crédito do produto, para realizar a retirada conforme solicitada na loja de sua escolha.
Reiteramos nossas sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados. Sabemos que situações como essa podem gerar desconforto e lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido conforme os padrões de qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Agradecemos pela compreensão, pela confiança e, principalmente, pela oportunidade de solucionar essa ocorrência. O seu contato foi muito importante para que pudéssemos atuar na resolução do caso e aprimorar continuamente nossos processos e a qualidade dos nossos serviços.
Se possível, pedimos a gentileza de registrar sua avaliação em nossa página no Reclame Aqui. Seu feedback é muito importante para nossa equipe e nos ajuda a evoluir cada vez mais, oferecendo um atendimento de excelência aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente