Produto não recebido após prazo de entrega e falha no atendimento ao cliente
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
17/06/2026 às 18:51
ID: 251686789
Fiz uma compra na empresa com data de entrega de 6.dias e material não veio, entrei em contato com a loja e não achavam meu pedido então me passaram sac do site para resolver o qual me deixou 2 dias sem resposta apos muita insistencia me passaram um link para acompanhar meu pedido e disseram que seria entregue em horário comercial na data de hoje 16/06/26 o link que passaram não abre e pedido não chegou estou extremamente chateado pq colocaram data foi cobrado frete e ninguém resolve ficam com respostas vazias e demora no atendimento. Empresa de péssimo pós venda!
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 11:16
Bom dia, Sr. Julio.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente os transtornos causados durante o processo de acompanhamento e entrega do seu pedido.
Reconhecemos que houve falhas na comunicação e no suporte prestado, especialmente em relação à dificuldade para localizar o pedido, ao tempo de resposta do atendimento e às informações de rastreamento fornecidas. Entendemos sua insatisfação e pedimos desculpas pelos inconvenientes enfrentados.
Conforme contato realizado, apresentamos nossas desculpas e, como forma de minimizar os impactos causados, disponibilizaremos um voucher para utilização em nossa loja no valor correspondente ao frete pago em seu pedido.
Estamos trabalhando para aprimorar nossos processos de atendimento e acompanhamento logístico, buscando oferecer uma experiência mais eficiente e satisfatória aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Casa São Pedro.
Consideração final do consumidor
24/06/2026 às 09:36
Resolveram a situação mas gostaria que não acontecem com outras pessoas pois gera atraso na obra e situções desnecessárias, atendente atende bem e tentaram solucionar da melhor forma possivel, ótimo entregador muito educado e prestativo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5