Não entrega de produto
Em réplica
São Paulo - SP
28/12/2023 às 12:06
ID: 179254721
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um Conjunto de Panelas Vegas Rev/em Cerâmica 10 peças Casambiente, no site https://******* no dia 11/12/23, o número do pedido é #******* e o prazo de entrega seria entre o dia 18 e 25/12/23. Ainda não recebi as panelas, porém assim que comprei recebi as informações de envio por e-mail, no dia 20 foi dito que as panelas estavam a caminho, mas não foram entregues e no dia 23/12 recebi outro e-mail com um código de rastreio da China, que eu saiba a Vegas e é uma indústria brasileira, porque estaria vindo da china? Ou seja provavelmente cai num grande [Editado pelo Reclame Aqui]. Tentei contato com a empresa pelo e-mail disponibilizado no site e chat no site também, mas não obtive resposta.
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Resposta da empresa
03/01/2024 às 13:35
Boa tarde
Esperamos que se encontre bem e que tenha tido um período festivo agradável. Gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pelos atrasos recentes em suas entregas, os quais foram causados por uma combinação de festas de fim de ano e uma demanda excepcionalmente alta.
Entendemos que a pontualidade na entrega é crucial para sua satisfação, e lamentamos sinceramente por qualquer inconveniente que esses atrasos possam ter causado. Queremos assegurar-lhe que estamos trabalhando incansavelmente para normalizar a situação e acelerar o processo de envio.
É importante destacar que a situação atual foge do nosso controle, uma vez que enfrentamos desafios logísticos significativos devido ao aumento nas atividades de transporte durante o período festivo. No entanto, compreendemos a importância de cada pedido e a responsabilidade que temos em fornecer um serviço de alta qualidade.
Queremos reafirmar que a Política de Satisfação Garantida ou seu Dinheiro de volta continua válida para todos os pedidos afetados por atrasos. Consulte: https://*******
Acreditamos que, com o término das celebrações e recessos de final de ano, as operações das transportadoras e dos Correios tendem a se normalizar gradualmente. No entanto, permaneceremos vigilantes para garantir que qualquer impacto nos prazos de entrega seja minimizado daqui para frente.
Agradecemos imensamente pela sua paciência e compreensão durante este período desafiador.
Agradecemos pela confiança em nossa empresa e estamos comprometidos em oferecer a você uma experiência de compra positiva.
Atenciosamente, Equipe Casa Sato
Réplica do consumidor
03/01/2024 às 14:01
Agradeço a gentileza da resposta.
Entretanto, a resposta foi evasiva quanto ao prazo de entrega do conjunto de panelas Vegas.
Além disso, o período de festas de final de ano deveriam ser comtemplados nos prazos estabelecidos pela própria Casa Sato, gerando desconfortável frustração pelo não recebimento do conjunto de panelas, que seria presenteado exatamente no período de festas de final de ano.
Gostaria do estabelecimento de uma data específica de entrega e que a mesma seja factível de realização e cumprida.
Aguardo a resposta com esta data.
Atenciosamente,
Maria Angela.
Réplica do consumidor
30/06/2024 às 12:31
A Casa Sato não é um empresa séria e não cumpre o que promete. PERDI MEU DINHEIRO !