Atraso na entrega, falta de resposta e entrega após solicitação de cancelamento
Resolvido
Brasília - DF
11/03/2026 às 17:46
ID: 243005685
Comprei poltrona cama através do site da magazine luiza , entrega atrasada, mandei msg através do app da magazine luiza para a loja e não obtive resposta, solicitei então cancelamento. Após 11 dias não tive qq resposta sobre o cancelamento e deixaram o produto que não quero mais, já comprei outro
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 14:35
Olá Carmem, estavamos aguardando uma resposta do magalu , pois o cancelamento foi feito logo apos o recebimento segundo o magalu
19/marCancelado
16:12
18/marEstorno Autorizado
09:44
18/marSolicitação de estorno Adquirente Confirmada
09:44
11/marSeu produto foi entregue!
11:06
05/marSeu produto está em rota de entrega.
08:37
03/fevNota fiscal emitida
13:59
17/janPagamento Aprovado
16:08
registro transporte
11/03/26
16:26
SAO PAULO / SP
TAP TSA
MERCADORIA ENTREGUE
MERCADORIA ENTREGUE (SSWMOBILE). CO2 emitido para transportar esta mercadoria: 649,2g. Comprovante registrado no SEFAZ-PR - Protocolo: ***** - 11/03/26 20:08 (cte.fazenda.gov.br).
Fica tranquila que vamos providenciar a retirada do produto e desculpa demora mais nao estavam conseguindo identificar o cliente. ok
att
Casa Selu
Réplica do consumidor
24/05/2026 às 20:56
O prazo para a retirada da poltrona era de 30 dias após cancelamento , já faz 60 dias e até hoje não foi retirada
Réplica da empresa
27/05/2026 às 14:16
Boa tarde Carmen, ja solicitamos a coleta do produto , transporte pediu 04 dias uteis para retirar a mercadoria, vao entrar em contato com voce .
Consideração final do consumidor
11/06/2026 às 15:03
A pendência com a casa Selu foi resolvida, agradeço
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9