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Reclamar dessa empresa

Campos dos Goytacazes - RJ

23/09/2025 às 14:16

ID: 227612345

Em novembro de 2023, adquiri móveis planejados para meu apartamento junto à empresa reclamada, no valor total de R$ 300.000,00 (trezentos mil reais), sendo parcelados em 10 boletos para a financeira da empresa TODESCREDI. Ao contratar a aquisição do moveis, foi informado que o prazo contratual era de 45 dias (quarenta e cinco dias), isso conforme reza o contrato, e após chegarem os materiais e mais 07 (sete) dias uteis após a entrega. A aquisição se deu em novembro de 2023, e em 12 de março de 2024, foi criado um grupo com a empresa sobre a montagem dos móveis, mas a montagem No dia 26/03/2024 foi informado que a montagem iria iniciar em 01/04/2024. No dia 02/04/2024, iniciou-se a montagem do quarto de NICOLE conforme se verifica pela mensagem, esses mesmos móveis foram montados e remontados mais de 3 vezes, e até o momento não foi resolvido, isso porque, a penteadeira do quarto esta em tamanho desproporcional. Não só isso, a mesa de estudos e a prateleira só foram instalados em fevereiro de 2025. Em abril de 2024, após a montagem do quarto de ALICE GAZIRE os moveis, a cama não cabia no quarto, sendo montado de forma errado e, permanecendo desta forma. Depois do dia 04/04/2024, os montadores foram embora e só retornaram no dia 22/04/2024. No dia 29/05/2024, após a montagem do painel do quarto, o montador furou a tubulação do ar condicionado. O painel necessitou ser retirado do local, consertado o problema do ar e posteriormente montar novamente. No dia 01/06/2024, montaram 3x o mesmo painel do quarto com o mesmo problema na tomada. Nesse meio da montagem a cozinha foi desmontada e remontada por mais de 3 vezes, inclusive danificando o piso da cozinha, e, em 30 de novembro de 2024, a cozinha apresentava ainda pendências. No momento da montagem do painel do quarto principal, os funcionários furaram a tubulação do ar-condicionado. A cozinha só foi iniciada a montagem em julho de 2024, momento em que a consumidora já estava dentro do imóvel. No dia 28/06/2024, foi feita a mudança para a cobertura e NADA estava pronto. Após a montagem da porta que atende a área técnica foram realizadas diversas reclamações referentes a passagem de ar, e que, segundo o responsável pela instalação do ar-condicionado, o mesmo poderia vir a ficar danificado, e, tal fato aconteceu, a negligência da notificada fez com que o ar condicionado queimasse e necessitasse ser adquirido outra peça novamente. No dia 06 de setembro de 2024, os montadores furaram a parede da casa da vizinha para remontar o armário da despensa que, já haviam montado para mais de três vezes. Nesse mesmo dia, 06 de setembro de 2024, a consumidora já estava 03 (três) meses dentro da residência junto com os montadores.

A montagem da adega, paga em janeiro de 2024, somente foi executada em 29 de janeiro de 2025, caracterizando atraso de mais de 12 (doze) meses, e ainda não foi finalizada.
Por fim, ainda faltavam as seguintes pendências, em 12/02/2025:
Os criados sem fundos e mal fitados
A mesa meu quarto sem terminar
O painel meu quarto com problema
A porta da cozinha agarrando
O armário puxador errado
Armário deteriorado
Penteadeiras de Nicole e Alice fora do padrão
Armário da área gourmet faltando acabamento
Frisado da área gourmet danificado
Porta armários arranhadas e manchadas
Porta do quarto filhas de bruno já colocadas arranhadas
Armário de Nicole sem terminar totalmente
Cabideiro Nicole com defeito
Porta da sala mal feita e até hoje sem solução a queimou o ar condicionado
Série de lixos e madeiras espalhadas pelo apartamento
Armário meu banheiro faltando terminar
A montagem da adega foi abandonada pela metade, sem os acabamentos necessários, permanecendo inacabada até a presente data. Durante todo o processo de montagem, foram identificados diversos problemas de execução, incluindo:

Móveis danificados
Peças fora de especificação
Acabamentos inadequados
Funcionalidades comprometidas.
No dia 04 de dezembro de 2024, não suportando mais a situação de descaso, formalizei por escrito todos os erros identificados e entreguei diretamente à proprietária da empresa, e nada aconteceu.
Somente após a comunicação formal, a empresa retornou à residência em janeiro de 2025. Durante esse período:
Agendamentos eram feitos e não cumpridos
Profissionais eram solicitados, mas não compareciam
Nenhuma solução efetiva foi apresentada