Produto não recebido: Compra na Brastemp via Shopee marcada como entregue indevidamente
Não respondida
São Paulo - SP
09/04/2026 às 14:23
ID: 245617363
Realizei a compra de um produto na loja oficial da Brastemp pela Shopee, com prazo de entrega até o dia 31/03/2026. No entanto, o pedido foi indevidamente marcado como entregue, sendo que NÃO houve qualquer tentativa de entrega em meu endereço.
Ressalto que permaneci em minha residência aguardando nas datas informadas pela transportadora, inclusive após receber mensagens via WhatsApp indicando supostas tentativas de entrega, que nunca ocorreram.
Diante disso, registro que NÃO recebi o produto em nenhuma hipótese.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade pela entrega é integral do fornecedor, cabendo a este comprovar a efetiva entrega mediante identificação válida do recebedor.
Dessa forma, solicito a resolução imediata do problema, com as seguintes alternativas:
(1) reenvio do produto com entrega efetiva em meu endereço; ou
(2) reembolso integral do valor pago.
Ressalto que, caso não haja solução dentro de prazo razoável, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.