CASA SILVA

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Itanhaém - SP

23/10/2023 às 14:12

ID: 174524595

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Solicitei o conserto/troca um cabo de uma chaleira em 31.08.*******.
Retirei o produto com o cabo trocado.
Infelizmente o cabo quebrou após dias de utilização. Cerca de 50 dias ou seja quebrou no dia 20.10.*******.
Retornei com a chaleira, Nota Fiscal (extrato ******* e OS *******) para acionar a garantia. O atendente foi o Sr. Jailson que recusou-se a proceder com o atendimento alegando que a chaleira havia caído no chão. Ao menos o sr. Jailson pegou na chaleira e no cabo para uma análise preliminar.
Insisti para falar com o sr. Silva que até então o conhecia como proprietário do estabelecimento. Sr, Jailson disse que não trabalhava mais no estabelecimento.
Então pedi para falar com o responsável pela loja. Pior, o sr. Jailson disse ser ele.
Informei-o que ele estava totalmente em desacordo com o código do consumidor.
Como acabei comprando um produto (sacos de lixo) no estabelecimento, ao chegar no caixa para pagá-lo tentei o contato da loja/Sr. Silva. O caixa informou que o sr. Jailson é o responsável. Insisti que quero falar com o https://******* A resposta foi a mesma: Ele não trabalha mais na loja.
Neste momento o caixa estava sob pressão e começou a tratar-me com profunda falta de educação o que gerou um desconforto com o próximo cliente (sexo masculino) que questionou o caixa o motivo desse tratamento. Em resumo: Existe uma falta de capacitação tremenda quanto ao tratamento de clientes que visitam e compram produtos na loja, que possuem um pouco mais de clareza quanto a seus direitos e que essa pressão exercida sobre os menos capazes profissionalmente e de forma clara e robusta sobre os funcionários da Casa Silva, acaba por obter total desrespeito e agressividade em suas ações. Somado a isso a loja não possui política de troca e muito menos a filosofia empresarial (Missão, Visão e Valores) e com isso gera a duvida de como lidar com problemas que ocorrem diariamente neste universo de compras e vendas.
A questão aqui não são valores monetários e sim valores humanos. O cuidado com o próximo.
A Casa Silva precisa urgentemente sanar estes problemas pois isso pode ser um indicativo de degradação na qualidade de tratamento e direitos do consumidor.
Lamentável que ainda existam pessoas mal preparadas, capacitadas em cargos de liderança. Isso espelha bem o descaso público de uma loja que não está atenta a principais valores humanos.
Obs:- Como existe circuito de CFTV na loja e tomara que com captação de som, o dia foi hj 23.10.******* por volta das 12h09.