Tive a viagem cancelada
Respondida
Marília - SP
28/08/2021 às 10:41
ID: 128804505
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um pacote de viagem para o Guaruja em ******* com viagem marcada (janeiro/*******) mas foi cancelada por motivo da pandemia, até tentei ver outra viagem mas não deu então pedi a devolução já que não foi porque eu não quis mas por outros motivo o cancelamento. A Casa Siqueira disse que pelo decreto da lei não pode devolver meu dinheiro. E o código do consumidor nessa fica nulo. Serei obrigada a fazer uma viagem por força e não por vontade. Um absurdo isso. Quero meu reembolso integral já que não fui eu quem cancelou a viagem na data esperada. Nunca mais vou comprar nada parecido. E nem indico para ninguém. Absurdo!!!
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Resposta da empresa
30/08/2021 às 12:25
Boa tarde Sara, tudo bem?
Conforme as orientações passada a você no sábado (28/08), através da nossa página oficial no Facebook, os pedidos de reembolso estão seguindo a LEI FEDERAL N 14.******* de 24 de agosto de *******, atualizada em *******, LEI FEDERAL N 14.******* de 15 de Julho deste ano. Como dito, estas leis, estão norteando todo os seguimento de turismo, shows, feiras e eventos em nível nacional. As leis foram esboçadas em comum acordo com: Procon, Ministério da Justiça, Ministérios do Turismo, Secretária Nacional dos Direitos dos Consumidores e Associações que representam esses setores da economia, afim de amenizar o impacto da pandemia nas empresas do setor, bem como não deixar o consumidor desassistido.
Hoje, processamos o sua solicitação, feita no dia de ontem 29/08, também pelo Facebook, onde você atualizou o seu telefone de contato, bem como nos informou os seus dados bancários para fazermos a restituição do valor pago. Reforçamos que os prazos observados, na lei em vigor, serão cumpridos. Reafirmamos e garantimos, o compromisso da empresa, com os nossos clientes!
Cordialmente
Casa Siqueira Travel