Falta de Atendimento e Retorno do Banco Sofisa em Guarulhos

Question

clamação por falta de atendimento Banco Sofisa (Base Guarulhos)
Venho, por meio deste, registrar reclamação formal em face do Banco Sofisa, especificamente em relação à base/unidade de Guarulhos, diante da ausência total de retorno e atendimento por parte da equipe responsável.
Há vários dias venho tentando, de forma insistente e respeitosa, entrar em contato com a gerência, o setor operacional e também com o jurídico dessa unidade. No entanto, não obtive qualquer resposta, seja por mensagens de WhatsApp, áudios ou ligações telefônicas.
Ressalto que:
Já tentei contato por diversos canais;
Busquei auxílio junto a ex-gerentes responsáveis pela minha conta, que informaram não fazerem mais parte do banco;
Recebi, inclusive, novos contatos e nomes dos responsáveis atuais, porém mesmo assim não houve retorno;
A tentativa de contato se estendeu ao jurídico, gerência e equipe da unidade de Guarulhos, sem sucesso.
Até a presente data, 20 de dezembro, não recebi nenhuma resposta, posicionamento ou retorno oficial, o que demonstra falha grave no atendimento, falta de transparência e descumprimento dos deveres básicos de comunicação e suporte ao cliente.
Tal conduta gera prejuízos operacionais, insegurança e desrespeito ao consumidor, razão pela qual solicito:
Contato imediato por parte de um responsável habilitado;
Esclarecimento formal sobre a ausência de atendimento;
Adoção de medidas para que essa situação não volte a ocorrer.
Caso não haja retorno em prazo razoável, reservo-me o direito de formalizar reclamação junto à Ouvidoria do Banco Sofisa, Banco Central e órgãos de defesa do consumidor, além de adotar as medidas cabíveis.
Aguardo providências.
Atenciosamente,
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Data: 20/12/2025