CASA SOLAR - GRUPO AWT ENERGIA

Reclamar dessa empresa

Goianira - GO

11/05/2026 às 16:23

ID: 248326297

Plano Casa Solar Equatorial
No final do ano uma pessoa da Equatorial entrou em contato comigo me oferecendo o Plano Casa Solar. Eu tenho seguro residencial com coberturas assistenciais, então não seria vantajoso. Mas foi oferecido dentre as coberturas a limpeza das placas dos painéis solares da minha residência. Mesmo utilizando a cobertura apenas 1 vez por ano, achei vantajoso e resolvi aderir, já que meu seguro não cobria essa assistência.
Minha apólice é a *****, emitida em *****.
Na semana passada, após 6 meses de pagamentos mensais entrei em contato para solicitar a limpeza das minhas placas. Depois de cerca de meia hora falando com uma atendente, esta afirmou que eu não tinha direito a essa cobertura, após me colocar na espera e consultar alguém lá dentro. Afirmei que esse era o único motivo pelo qual eu tinha aderido o plano e que não fazia sentido agora que eu queria utilizar descobrir isso. A informação foi mantida.

Entrei com contato novamente, dessa vez falei com outra atendente (Sara) por quase 1 h 57 minutos (!) até minha ligação cair, e nesse novo contato além de ter a dúvida se havia ou não a limpeza das placas dentre as minhas coberturas, ainda fui informada que já tinha utilizado duas assistências desde a minha adesão, o que de forma nenhuma aconteceu. Além de terem contabilizado uma assistência solicitada que foi cancelada antes da utilização, colocaram uma a mais na minha conta. Mesmo depois de toda essa demora, a atendente foi verificar em outro setor a minha situação e por fim resolveu marcar a limpeza das placas. Enquanto eu aguardava concluir a solicitação, a ligação caiu. Aguardei e como ninguém me retornou (o que normalmente acontece) entrei em contato mais uma vez e dessa vez fiquei mais 17 minutos para conseguir agendara limpeza das placas para o dia ***** sexta feira, das 12 às 16.
Ocorre que chegado o dia, não apareceu ninguém para fazer a manutenção e não recebi nenhum contato da Plano Casa Solar.

Me senti profundamente desrespeitada enquanto cliente, todos os meus direitos foram desrespeitados e inclusive senti que abusaram da minha boa fé ao me oferecer um Plano e depois me negar a assistência que eu teria direito.