Problemas com nota fiscal, instalação e vistoria de sistema.
Não resolvido
Parnamirim - RN
14/10/2025 às 14:38
ID: 229318637
Estou tento vários problemas em relação a essa empresa, primeiro a nota fiscal que não foi entregue no ato da instalação ou em algum outro momento, recebi depois de solicitar e de muito estresse. Segundo fizeram a instalação e o pessoal da equipe não souberam fazer a questão do monitoramento e por último no ato da instalação falaram que terminou de instalar já é solicitado de imediato a vistoria com a cosern, passou dois dias liguei para o mesmo e falaram que não foi solicitado ainda, resumindo eu mesmo fiz a solicitação via e-mail para agilizar o processo.
Absurdo.
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Resposta da empresa
17/10/2025 às 14:42
Olá, Rafael!
Lamentamos que sua experiência não tenha sido como o esperado. Entendemos sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos:
O prazo previsto em contrato para a instalação do sistema é de 60 dias corridos. A sua instalação foi realizada antes da dentro do prazo, antes da data prevista e na data em que o senhor tinha disponibilidade.
No dia da instalação, o sistema foi finalizado, porém o monitoramento não pôde ser concluído naquele momento devido a um problema técnico, o que foi prontamente identificado e resolvido pela nossa equipe.
Em relação à nota fiscal, ela é emitida e enviada após a finalização do processo de instalação, conforme padrão interno. Assim que o senhor solicitou, a nota foi encaminhada imediatamente.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e reforçamos nosso compromisso em oferecer um serviço de qualidade e transparente a todos os nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Casa Solar
Réplica do consumidor
17/10/2025 às 15:38
Negativo, não feito o monitoramento por despreparo da equipe e foi feito após ser bastante contado, e em relação a nota fiscal só foi enviado após muita cobrança.
Consideração final do consumidor
17/10/2025 às 15:39
Não presta um pós venda de qualidade, no ato da venda tudo muito bonito após o cliente fica um pouco abandonado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3