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São Paulo - SP

10/05/2021 às 14:52

ID: 123707025

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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No ato da compra fui devidamente informada que o produto possuía avaria, a qual foi informada que era a que a tela não ficava branca, apresentando um tom amarelado. Após 2 semanas de uso, o aparelho começou a apresentar uma tela verde, esquentava e apagava. Retornei na loja e fui informada que esse problema vinha em todos os aparelhos desse modelo, sansung S9 Plus, informação esta que não foi me passada no ato da compra, porém a loja teria desenvolvido um software o qual resolveria este problema, e que eu não deveria restaurar o aparelho para não perder este software. O instalaram novamente, e após 1 semana voltou a apresentar os mesmos problemas. Voltei na loja no dia 07/10 e lá o aparelho ficou na garantia para conserto, até o dia 26/10, quando o peguei novamente e disseram que o problema havia sido solucionado.
No dia 27/10 o aparelho voltou a apresentar a tela verde, impedindo seu uso. Retornei na loja no dia 29/10, e disseram que não teriam o que fazer, e que eu deveria pegar outro aparelho. Porém não há outro no mesmo valor, nem com a mesma tecnologia e parâmetros de qualidade do que seria um Sansung S9 Plus em funcionamento. Dessa forma, solicitei o reembolso integral do valor, haja vista que houve má fé no ato da compra uma vez que a empresa tinha conhecimento do real problema apresentado pelo aparelho e não me informou. Porém, não obtive êxito nas tratativas. Acrescento ainda que pedí a emissão da nota fiscal paulista no ato da compra e a mesma não foi emitida conforme extrato verificado no site da mesma https://*******). Agora me ligam para extornar o valor e não o farão pois tem mais de 7 meses a compra, como se eu não tivesse tantando resolver desde o início. Enfim, não recomendo.