Paguei e não recebi encomenda da loja Casatech
Resolvido
Macapá - AP
29/05/2025 às 09:28
ID: 218305543
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra nesta loja via internet , ainda em fevereiro de 2025, até hoje não recebi e sinceramente não vejo interesse na resolução.
Eles dizem que o problema está no correio, no correio aparece pardo precisando de documentação, a loja coloca como se o que ela tinha que fazer já fez, enfim, paguei , não recebi e continuo sem solução quanto a encomenda que fiz e paguei.
Estou entrando em contato pelo SAC da empresa @casatech
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Resposta da empresa
05/06/2025 às 13:16
Prezada cliente,
Lamentamos a necessidade de abrir uma reclamação neste canal.
Gostaríamos, antes de tudo, de pedir sinceras desculpas por todo o transtorno causado. Sabemos o quanto é frustrante aguardar um pedido que não chega no prazo esperado, e lamentamos profundamente que sua experiência conosco tenha sido impactada por isso.
Infelizmente, o problema ocorreu devido a uma falha nos serviços dos Correios, algo que foge do nosso controle. Assim que identificamos a situação, prontamente oferecemos as opções de reenvio ou reembolso, conforme nossa política. Você optou pelo estorno, e já realizamos o reembolso do valor pago.
Caso tenha quaisquer dúvidas ou necessite de assistência adicional, entre em contato diretamente com nossos canais de atendimento oficiais para que possamos atendê-la da melhor forma possível.
Estamos a sua completa disposição!
Atenciosamente,
Equipe Casa Tech
Consideração final do consumidor
05/06/2025 às 13:20
Na minha concepção demorou muito um retorno efetivo, entendi a questão do correio, mas gente foram 4 meses, a bom eu entrar em contato, conclui que estavam empurrando com a barriga, enfim, penso que a empresa precisa revisar seu protocolo neste sentido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5