Cobrança de multa e falha no nivelamento para curso de ingles
Não respondida
Brasília - DF
12/08/2026 às 17:57
ID: 256311587
No mês de julho de 2026, procurei a Casa Thomas Jefferson para realizar um curso de inglês. Fiz inicialmente o teste de nivelamento online e, com base nesse teste, fui direcionado para um curso de nível básico.
Posteriormente, realizei um novo teste de nivelamento presencialmente na instituição. Nesse momento, fui informado de que meu nível seria avançado e que o curso correspondente teria um valor aproximadamente três vezes maior do que aquele que eu havia contratado. A alternativa apresentada seria realizar o curso na modalidade EAD.
O problema é que, desde o dia 7 de agosto, eu já estava solicitando o resultado do meu nivelamento e buscando informações para entender qual seria a melhor solução. Inclusive, fui informado posteriormente de que o áudio do meu primeiro teste de nivelamento estava com problemas. Diante disso, questiono por que não foi solicitado um novo teste ou esclarecimento antes de eu ser matriculado em um curso incompatível com o meu nível.
Até o momento, também tentei obter uma cópia do meu contrato por meio da pessoa responsável pela contratação e por atendimento via e-mail, mas não obtive retorno.
Em julho, paguei R$ 215,40 e frequentei apenas uma aula. Em agosto, paguei mais R$ 366,26. Portanto, já desembolsei R$ 581,66 por um curso que não é adequado ao meu nível e que praticamente não utilizei.
Quando fui presencialmente à instituição para resolver a situação, fui informado de que deveria pagar uma multa de aproximadamente R$ 170,00 pelo cancelamento. Também me informaram que, caso eu tivesse realizado o cancelamento antes do dia 10, poderia haver devolução dos R$ 366,26.
Entretanto, considero injusta essa justificativa, pois eu já estava tentando resolver a situação e solicitando o resultado do nivelamento desde o dia 4, justamente para poder tomar uma decisão. A demora no fornecimento dessas informações não pode ser atribuída a mim.
Diante disso, solicito:
O cancelamento do contrato sem cobrança da multa de R$ 170,00;
A apresentação de uma cópia integral do contrato e da cláusula que fundamenta essa multa;
A restituição dos valores pagos referentes aos serviços que não foram utilizados, considerando que frequentei apenas uma aula;
Esclarecimento sobre por que, tendo sido informado posteriormente que havia problemas no áudio do primeiro teste, não foi realizado um novo nivelamento antes da contratação.
Meu objetivo é apenas resolver a situação de forma justa e amigável. Já tentei solucionar diretamente com a instituição, inclusive solicitando o contrato e buscando atendimento por diferentes canais, mas não obtive uma solução satisfatória.