Festa de Halloween: Falta de clareza sobre ingressos e cancelamento do segundo lote geram frustração
Respondida
Brasília - DF
21/10/2025 às 19:32
ID: 229926161
A empresa está organizando uma festa de Halloween dia 31 de outubro, somente para os alunos da escola. Os ingressos podiam ser adquiridos por um site, porém não foi infomados aos alunos que estes ingressos seriam limitados, pelo contrário, estava informando que:
"Alunos da Thomas podem adquirir ingressos para seus amigos. Não há limite de ingressos por aluno."
No dia 03/10 já estavam esgotados os ingressos e foi aberta uma lista de espera para um possível segundo lote gerando grande expectativa.
Hoje fui informada na recepção da escola que não haverá o segundo lote.
Infelizmente isso gerou insatisfação e frustração de vários alunos que não participarão da festa por falta de clareza sobre a limitação de ingressos e a possibilidade do segudo lote
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Resposta da empresa
28/10/2025 às 14:14
A Thomas Halloween Party é um evento tradicional da Casa Thomas Jefferson, voltado para alunos e seus convidados. A compra dos ingressos é feita exclusivamente pelos alunos, mas os convidados também são bem-vindos portanto, o evento não é restrito apenas a estudantes da instituição.
Com relação à lista de espera, ela foi criada para administrar possíveis ingressos remanescentes, decorrentes de cancelamentos ou pedidos de reembolso. Desde o início, informamos de forma clara na descrição do formulário que o preenchimento da lista de espera não garantia a compra do ingresso, justamente por depender da disponibilidade posterior.
Este ano, a procura foi excepcionalmente alta, e os ingressos se esgotaram rapidamente já no primeiro lote. Por questões de capacidade, segurança e cumprimento do alvará, não foi possível abrir um segundo ou terceiro lote.
Verificamos que seu nome constava na lista de espera e, seguindo a ordem de inscrição, você foi uma das pessoas contatadas para adquirir ingressos provenientes de desistências, o que foi possível realizar com sucesso. Ressaltamos, porém, que esse procedimento ocorre rigorosamente conforme a ordem da lista, e nem todos os inscritos puderam ser atendidos devido ao número limitado de vagas.
Lamentamos sinceramente que não tenhamos ingressos disponíveis para todos os interessados e agradecemos pela compreensão. Ficamos felizes com o grande interesse pelo evento e seguimos trabalhando para garantir que as próximas edições ocorram de forma segura, organizada e ainda mais inclusiva.