Solicitação de reanálise de cobrança de cancelamento de matrícula por falta de informação clara.
Não respondida
Brasília - DF
19/08/2026 às 17:47
ID: 256895875
Olá! Gostaria que a cobrança de R$ 100,00 referente ao cancelamento da minha matrícula fosse encaminhada para reanálise pelo setor responsável.
Revisei tanto o contrato quanto todo o atendimento comercial realizado comigo pelo WhatsApp antes da matrícula.
Durante a negociação, foram apresentadas detalhadamente as condições financeiras do curso: valor das mensalidades, desconto concedido, ausência de taxa de matrícula, primeira parcela gratuita e informação expressa de que eu somente começaria a pagar a partir de agosto.
Em nenhum momento do atendimento comercial, entretanto, fui informado de que, caso solicitasse o cancelamento antes mesmo do início das aulas, haveria cobrança de R$ 100,00.
A contratação foi realizada a partir do link de matrícula encaminhado pela própria Casa Thomas Jefferson pelo WhatsApp. Posteriormente, a escola confirmou que minha matrícula estava concluída e informou que eu receberia as orientações e o comprovante mais próximo do início das aulas.
Reconheço que posteriormente identifiquei no contrato a previsão constante do item 9.1.1. Entretanto, minha solicitação de revisão se fundamenta justamente na forma como a contratação foi ofertada e conduzida. Todas as condições financeiras foram explicadas durante a venda, inclusive que não haveria taxa de matrícula e que meu primeiro pagamento ocorreria somente em agosto, mas a existência dessa cobrança em caso de cancelamento antes do início das aulas não foi informada durante o atendimento.
Além disso, solicitei o cancelamento antes de frequentar qualquer aula e antes do efetivo início da prestação do serviço educacional.
Diante disso, com fundamento nos princípios de transparência, boa-fé e informação adequada previstos no Código de Defesa do Consumidor, solicito a isenção da cobrança de R$ 100,00 e a confirmação definitiva do cancelamento sem valores pendentes.
Meu objetivo é resolver a situação administrativamente e de forma amigável com a Casa Thomas Jefferson. Caso a cobrança seja mantida, peço, por gentileza, que me encaminhem formalmente a fundamentação para a negativa e o protocolo deste atendimento.
Obrigado.