Compra sem retorno
Respondida
Botucatu - SP
27/10/2024 às 23:37
ID: 200637209
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma peça no dia 29/09 e ainda não recebi. Entrei em contato via e-mail e retonaram para eu entrar em contato via WhatsApp, porém, estou sendo "enrolada " desde o dia 14/10, pois eles retornam que estao sem sistema, no outro dia respondem que já vão chamar para resolver resolver. Depois vem uma msg do dono, Fabiano, dizendo que vai enviar o pedido para a expedição e não envia número de rastreio e some. Agora me bloquearam no Instagram, pois como não fui atendida pelo WhatsApp, postei que não recebi minha peça ainda. Vou fazer uma reclamação no Procon e dar continuidade nos meus direitos, afinal, não pagueia vista uma peça cara para não receber.
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Resposta da empresa
25/11/2024 às 21:18
Olá, Suelen, tudo bem?
Lamentamos profundamente o transtorno que essa situação causou. Nosso objetivo é sempre oferecer a melhor experiência para nossos clientes, e reconhecemos que, neste caso, falhamos em atender suas expectativas.
Verificamos sua solicitação e confirmamos que, após nosso contato via WhatsApp, foi acordado o reembolso integral do valor pago. A devolução do valor já está em processo e será concluída em breve. Pedimos que, caso tenha dúvidas ou queira acompanhar o andamento, entre em contato conosco pelo WhatsApp, onde nossa equipe está pronta para auxiliá-la.
Mais uma vez, pedimos desculpas por toda a experiência negativa e agradecemos pela sua paciência e compreensão. Estamos tomando medidas para evitar que situações como esta se repitam no futuro.
Estamos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Casa Tok