CASA TOK

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

16/10/2025 às 18:10

ID: 229541221

No dia 10 de setembro fiz uma compra na loja online Casa Tok. Na confirmação da compra disseram que a entrega seria feita entre 7 e 25 dias úteis (diferente da estimativa de tempo informada na hora de consultar o preço do frete). Como a entrega estava sendo grátis, por causa de uma promoção, não estranhei o tempo de entrega. Passados 21 dias úteis sem nenhuma notícia, resolvi procurar a loja e fui surpreendida no dia 09 de outubro, porque descobri que o site lojacasatok.com estava fora do ar, embora a página do Instagram ainda tivesse outros links referentes à loja. Escrevi para o e-mail de suporte e para o número de Whatsapp disponibilizado pelo link que ainda havia na página do Instagram. O e-mail voltou, não conseguiu ser enviado, e não obtive resposta da mensagem por Whatsapp. O número que vem disponibilizado nos e-mails que recebi sobre a compra tem na foto de perfil um homem com uma bíblia na mão e os dizeres Minha força vem do Senhor. E numa das confirmações de compra, vem um outro e-mail diferente também. Todos os e-mails enviados pela loja referentes à compra datam do dia 10 de setembro, e há informação de dois números de pedido diferentes: # ***** e #*****, e mais um outro número na página de acesso à informações sobre a compra. Só percebi isso depois..
Importante dizer que, na visualização de ambos os números de telefone, ao consultar informações sobre a loja no Whatsapp, não é possível ver o primeiro numeral pertencente ao resto do número. Infelizmente, não é possível fazer um print dessas páginas.
Estranhamente, ainda consigo acessar o acompanhamento da compra, que obviamente está parado desde o pagamento da mesma.
Ao consultar novamente hoje, 16 de outubro, a página do Instagram pertencente à loja, vi que retiraram os links antigos e colocaram o link para um site novo, chamado casatokvip.com. As informações de contato são as mesmas da loja anterior, mas já tentei falar com eles e não tive resposta.
Gostaria que ao menos devolvessem o meu dinheiro, pois está claro que jamais enviarão a minha compra e que estão agindo de má fé. Observei a loja por dois anos, nunca pensei que isso fosse acontecer (inclusive havia selo de segurança do Mercado Pago), mas no site do Reclame aqui, em reclamações recentes, parece que o dono já mudou a loja de domínio outras vezes, deixando compradores para trás.